中國消費者報西安訊（記者徐文智）安全便捷的消費環(huán)境是提升消費體驗,、釋放消費潛力和促進消費增長的必然要求。2022年,，陜西省榆林市消費者權益保護中心采取積極措施,，探索建立消費維權工作機制，延伸消費維權觸角,，有效提升了消費者維權的便捷化程度,，為廣大消費者營造了安全放心的消費環(huán)境。
化解消費糾紛強化維權效能
調解機制不斷建立健全,。榆林市消費者權益保護中心設立調解室,，制定了《調解室紀律》《消費調解工作原則和紀律》等，實現制度上墻,、流程規(guī)范,。2022年，全市受理,、分流,、轉辦消費投訴舉報1.59萬起，結案1.51萬起,，為消費者挽回經濟損失158萬元,，社會效益顯著。
推進消費約談工作規(guī)范化,。榆林市消費者權益保護中心依據有關規(guī)定,，細化實施流程，制作相關文書規(guī)范,，積極推進消費約談工作,。同時組織線上線下業(yè)務培訓，提升消費維權隊伍業(yè)務水平,。
組織消費問題專題研究,。為妥善解決工作中的疑難問題，中心組織人員對快遞消費、汽車消費,、住房消費等方面的問題專題研究,，形成法律關系分析和法律意見，為合法合理解決消費糾紛提供充分依據,。
積極參與消費立法工作,。中心積極履行參與立法工作的職能，組織專業(yè)力量參與《反不正當競爭法》《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》等法律法規(guī)的制訂意見征求工作,，提出合理建議,，為消費維權保護制度設計提供智力支持。
凝聚社會力量推動維權共治
穩(wěn)步推進榆林市消保委建設,。按照《陜西省消費者權益保護條例》規(guī)定要求,，“榆林市消費者協會”已更名為“榆林市消費者權益保護委員會”。
加快推進“三團一站”建設,。為促進消費者權益保護事業(yè)發(fā)展,，加快律師團、專家團,、志愿者團,、消費維權服務站建設，積極推進榆林市消費維權法律工作站,、師資團籌建,，推動消費維權工作進一步提質升級。
開展放心消費創(chuàng)建,。大力開展放心消費創(chuàng)建活動和線下無理由退貨活動,，將消費者保護放在更加突出位置,，持續(xù)推動全社會形成消費安全共識,。2022年，全市共涌現出197家放心消費承諾單位和36家線下無理由退貨承諾單位,。
開展消費教育加強宣傳力度
廣泛開展線下宣傳活動,。開展了消費安全“進校園”教育活動、“共促消費公平,，建設幸福榆林”為主題的宣傳活動等,，緊緊圍繞日常消費常見問題和社會關注熱點，通過發(fā)放宣傳手冊,、以案釋法等形式,，向群眾講解《消費者權益保護法》等法律法規(guī)，引導消費者密切關注食品,、藥品,、化妝品等消費領域的熱點問題，鼓勵社會各界和消費者共同對消費不公平現象說“不”,，共同維護社會公平正義,，切實保障消費者的知情權,、參與權和監(jiān)督權。
及時發(fā)布消費警示提示,?！坝芰质邢Ｎ蔽⑿殴娖脚_開通以來，對涉及消費者人身和財產安全的隱患和消費陷阱,，及時向社會發(fā)布消費提示警示,。2022年，共發(fā)布69期信息,，其中各類消費提示警示26期,，典型案例11期。在指導消費,、幫助消費者規(guī)避消費陷阱方面發(fā)揮了良好作用,。
不斷拓寬宣傳渠道。加強與新聞媒體合作,，持續(xù)發(fā)揮輿論監(jiān)督作用,，增強消費信息的透明度。
由榆林市市場監(jiān)督管理局,、榆林市消費者權益保護中心申報的《消費維權服務站建設和服務規(guī)范》經陜西省市場監(jiān)管局批復后設立,，為全市消費維權服務站設立和運行提供了制度化、標準化依據,，填補了陜西省消費維權服務站標準制度的空白,。
廣泛開展調查奠定維權基礎
開展調研工作。為全面掌握榆林市消費維權工作現狀,，榆林市消保中心以全市各縣市區(qū)消費維權職能部門的機構建設,、隊伍建設、業(yè)務開展等為著力點,，以實地考察和座談的形式在各地開展調研,，為建立上下統一的消費維權體系，全面提高榆林市的消費維權水平,、創(chuàng)建放心消費環(huán)境提供了實踐依據,。
開展消費調查。圍繞消費熱點,，開展眼鏡,、月子中心等專題消費調查，幫助消費者全面準確掌握產品和服務信息,，科學理性作出消費選擇,，不斷提升依法維權意識和學法用法能力。
