中國消費者報西安訊（記者徐文智）安全便捷的消費環(huán)境是提升消費體驗,、釋放消費潛力和促進消費增長的必然要求。2022年,，陜西省榆林市消費者權(quán)益保護中心采取積極措施,，探索建立消費維權(quán)工作機制，延伸消費維權(quán)觸角，有效提升了消費者維權(quán)的便捷化程度,，為廣大消費者營造了安全放心的消費環(huán)境,。
化解消費糾紛強化維權(quán)效能
調(diào)解機制不斷建立健全。榆林市消費者權(quán)益保護中心設(shè)立調(diào)解室,，制定了《調(diào)解室紀律》《消費調(diào)解工作原則和紀律》等,，實現(xiàn)制度上墻、流程規(guī)范,。2022年,，全市受理、分流,、轉(zhuǎn)辦消費投訴舉報1.59萬起,，結(jié)案1.51萬起，為消費者挽回經(jīng)濟損失158萬元,，社會效益顯著,。
推進消費約談工作規(guī)范化。榆林市消費者權(quán)益保護中心依據(jù)有關(guān)規(guī)定,，細化實施流程,，制作相關(guān)文書規(guī)范，積極推進消費約談工作,。同時組織線上線下業(yè)務(wù)培訓,，提升消費維權(quán)隊伍業(yè)務(wù)水平。
組織消費問題專題研究,。為妥善解決工作中的疑難問題,，中心組織人員對快遞消費、汽車消費,、住房消費等方面的問題專題研究,，形成法律關(guān)系分析和法律意見，為合法合理解決消費糾紛提供充分依據(jù),。
積極參與消費立法工作,。中心積極履行參與立法工作的職能，組織專業(yè)力量參與《反不正當競爭法》《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》等法律法規(guī)的制訂意見征求工作,，提出合理建議,，為消費維權(quán)保護制度設(shè)計提供智力支持。
凝聚社會力量推動維權(quán)共治
穩(wěn)步推進榆林市消保委建設(shè),。按照《陜西省消費者權(quán)益保護條例》規(guī)定要求,，“榆林市消費者協(xié)會”已更名為“榆林市消費者權(quán)益保護委員會”。
加快推進“三團一站”建設(shè),。為促進消費者權(quán)益保護事業(yè)發(fā)展,，加快律師團、專家團、志愿者團,、消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè),，積極推進榆林市消費維權(quán)法律工作站、師資團籌建,，推動消費維權(quán)工作進一步提質(zhì)升級,。
開展放心消費創(chuàng)建。大力開展放心消費創(chuàng)建活動和線下無理由退貨活動,，將消費者保護放在更加突出位置,，持續(xù)推動全社會形成消費安全共識。2022年,，全市共涌現(xiàn)出197家放心消費承諾單位和36家線下無理由退貨承諾單位,。
開展消費教育加強宣傳力度
廣泛開展線下宣傳活動。開展了消費安全“進校園”教育活動,、“共促消費公平,，建設(shè)幸福榆林”為主題的宣傳活動等，緊緊圍繞日常消費常見問題和社會關(guān)注熱點,，通過發(fā)放宣傳手冊,、以案釋法等形式，向群眾講解《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī),，引導消費者密切關(guān)注食品,、藥品、化妝品等消費領(lǐng)域的熱點問題,，鼓勵社會各界和消費者共同對消費不公平現(xiàn)象說“不”,，共同維護社會公平正義，切實保障消費者的知情權(quán),、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),。
及時發(fā)布消費警示提示?！坝芰质邢Ｎ蔽⑿殴娖脚_開通以來,，對涉及消費者人身和財產(chǎn)安全的隱患和消費陷阱，及時向社會發(fā)布消費提示警示,。2022年，共發(fā)布69期信息,，其中各類消費提示警示26期,，典型案例11期。在指導消費,、幫助消費者規(guī)避消費陷阱方面發(fā)揮了良好作用,。
不斷拓寬宣傳渠道。加強與新聞媒體合作，持續(xù)發(fā)揮輿論監(jiān)督作用,，增強消費信息的透明度,。
由榆林市市場監(jiān)督管理局、榆林市消費者權(quán)益保護中心申報的《消費維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和服務(wù)規(guī)范》經(jīng)陜西省市場監(jiān)管局批復(fù)后設(shè)立,，為全市消費維權(quán)服務(wù)站設(shè)立和運行提供了制度化,、標準化依據(jù)，填補了陜西省消費維權(quán)服務(wù)站標準制度的空白,。
廣泛開展調(diào)查奠定維權(quán)基礎(chǔ)
開展調(diào)研工作,。為全面掌握榆林市消費維權(quán)工作現(xiàn)狀，榆林市消保中心以全市各縣市區(qū)消費維權(quán)職能部門的機構(gòu)建設(shè),、隊伍建設(shè),、業(yè)務(wù)開展等為著力點，以實地考察和座談的形式在各地開展調(diào)研,，為建立上下統(tǒng)一的消費維權(quán)體系,，全面提高榆林市的消費維權(quán)水平、創(chuàng)建放心消費環(huán)境提供了實踐依據(jù),。
開展消費調(diào)查,。圍繞消費熱點，開展眼鏡,、月子中心等專題消費調(diào)查,，幫助消費者全面準確掌握產(chǎn)品和服務(wù)信息，科學理性作出消費選擇,，不斷提升依法維權(quán)意識和學法用法能力,。
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