中國(guó)消費(fèi)者報(bào)西安訊（記者徐文智）安全便捷的消費(fèi)環(huán)境是提升消費(fèi)體驗(yàn),、釋放消費(fèi)潛力和促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)的必然要求,。2022年,，陜西省榆林市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心采取積極措施,，探索建立消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制,，延伸消費(fèi)維權(quán)觸角,，有效提升了消費(fèi)者維權(quán)的便捷化程度,，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造了安全放心的消費(fèi)環(huán)境,。
化解消費(fèi)糾紛強(qiáng)化維權(quán)效能
調(diào)解機(jī)制不斷建立健全,。榆林市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心設(shè)立調(diào)解室，制定了《調(diào)解室紀(jì)律》《消費(fèi)調(diào)解工作原則和紀(jì)律》等,，實(shí)現(xiàn)制度上墻,、流程規(guī)范。2022年,，全市受理,、分流、轉(zhuǎn)辦消費(fèi)投訴舉報(bào)1.59萬(wàn)起,，結(jié)案1.51萬(wàn)起,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失158萬(wàn)元，社會(huì)效益顯著,。
推進(jìn)消費(fèi)約談工作規(guī)范化,。榆林市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心依據(jù)有關(guān)規(guī)定，細(xì)化實(shí)施流程,，制作相關(guān)文書規(guī)范,，積極推進(jìn)消費(fèi)約談工作。同時(shí)組織線上線下業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提升消費(fèi)維權(quán)隊(duì)伍業(yè)務(wù)水平,。
組織消費(fèi)問(wèn)題專題研究。為妥善解決工作中的疑難問(wèn)題,，中心組織人員對(duì)快遞消費(fèi),、汽車消費(fèi)、住房消費(fèi)等方面的問(wèn)題專題研究，形成法律關(guān)系分析和法律意見(jiàn),，為合法合理解決消費(fèi)糾紛提供充分依據(jù),。
積極參與消費(fèi)立法工作。中心積極履行參與立法工作的職能,，組織專業(yè)力量參與《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》等法律法規(guī)的制訂意見(jiàn)征求工作,，提出合理建議，為消費(fèi)維權(quán)保護(hù)制度設(shè)計(jì)提供智力支持,。
凝聚社會(huì)力量推動(dòng)維權(quán)共治
穩(wěn)步推進(jìn)榆林市消保委建設(shè),。按照《陜西省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定要求，“榆林市消費(fèi)者協(xié)會(huì)”已更名為“榆林市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)”,。
加快推進(jìn)“三團(tuán)一站”建設(shè),。為促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)發(fā)展，加快律師團(tuán),、專家團(tuán),、志愿者團(tuán)、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè),，積極推進(jìn)榆林市消費(fèi)維權(quán)法律工作站,、師資團(tuán)籌建，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)工作進(jìn)一步提質(zhì)升級(jí),。
開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建,。大力開(kāi)展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)和線下無(wú)理由退貨活動(dòng)，將消費(fèi)者保護(hù)放在更加突出位置,，持續(xù)推動(dòng)全社會(huì)形成消費(fèi)安全共識(shí),。2022年，全市共涌現(xiàn)出197家放心消費(fèi)承諾單位和36家線下無(wú)理由退貨承諾單位,。
開(kāi)展消費(fèi)教育加強(qiáng)宣傳力度
廣泛開(kāi)展線下宣傳活動(dòng),。開(kāi)展了消費(fèi)安全“進(jìn)校園”教育活動(dòng)、“共促消費(fèi)公平,，建設(shè)幸福榆林”為主題的宣傳活動(dòng)等,，緊緊圍繞日常消費(fèi)常見(jiàn)問(wèn)題和社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)，通過(guò)發(fā)放宣傳手冊(cè),、以案釋法等形式,，向群眾講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，引導(dǎo)消費(fèi)者密切關(guān)注食品,、藥品,、化妝品等消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題，鼓勵(lì)社會(huì)各界和消費(fèi)者共同對(duì)消費(fèi)不公平現(xiàn)象說(shuō)“不”,，共同維護(hù)社會(huì)公平正義，切實(shí)保障消費(fèi)者的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán),。
及時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示提示,。“榆林市消保委”微信公眾平臺(tái)開(kāi)通以來(lái),，對(duì)涉及消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全的隱患和消費(fèi)陷阱,，及時(shí)向社會(huì)發(fā)布消費(fèi)提示警示。2022年,，共發(fā)布69期信息,，其中各類消費(fèi)提示警示26期，典型案例11期,。在指導(dǎo)消費(fèi),、幫助消費(fèi)者規(guī)避消費(fèi)陷阱方面發(fā)揮了良好作用。
不斷拓寬宣傳渠道,。加強(qiáng)與新聞媒體合作,，持續(xù)發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，增強(qiáng)消費(fèi)信息的透明度,。
由榆林市市場(chǎng)監(jiān)督管理局,、榆林市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心申報(bào)的《消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站建設(shè)和服務(wù)規(guī)范》經(jīng)陜西省市場(chǎng)監(jiān)管局批復(fù)后設(shè)立，為全市消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站設(shè)立和運(yùn)行提供了制度化,、標(biāo)準(zhǔn)化依據(jù),，填補(bǔ)了陜西省消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)制度的空白。
廣泛開(kāi)展調(diào)查奠定維權(quán)基礎(chǔ)
開(kāi)展調(diào)研工作,。為全面掌握榆林市消費(fèi)維權(quán)工作現(xiàn)狀,，榆林市消保中心以全市各縣市區(qū)消費(fèi)維權(quán)職能部門的機(jī)構(gòu)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè),、業(yè)務(wù)開(kāi)展等為著力點(diǎn),，以實(shí)地考察和座談的形式在各地開(kāi)展調(diào)研，為建立上下統(tǒng)一的消費(fèi)維權(quán)體系,，全面提高榆林市的消費(fèi)維權(quán)水平,、創(chuàng)建放心消費(fèi)環(huán)境提供了實(shí)踐依據(jù)。
開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查,。圍繞消費(fèi)熱點(diǎn),，開(kāi)展眼鏡、月子中心等專題消費(fèi)調(diào)查,，幫助消費(fèi)者全面準(zhǔn)確掌握產(chǎn)品和服務(wù)信息,，科學(xué)理性作出消費(fèi)選擇，不斷提升依法維權(quán)意識(shí)和學(xué)法用法能力,。
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