中國消費者報杭州訊（夏磊 記者鄭鐵峰）逛超市買東西，結(jié)賬時,，如果收銀員“一定要”檢查你的包,，你會怎么辦,？近日，浙江省永康市消費者王某就遇到了這樣一起煩心事,。
近日,，消費者王某向永康市消保委投訴稱，4月9日下午,，他背了一個雙肩包去永康某超市購物,，入口處沒有要求其封包，他就將包放在一輛購物車上推著進(jìn)超市選購商品,，購物后,，他到收銀臺結(jié)賬時，收銀員說這么大的包,，需要檢查下,。無奈之下，王某將包打開放在收銀臺上,。收銀員把手放進(jìn)包里,，檢查了包內(nèi)物品,，未見異常，就將包返還,。
永康市消保委受理投訴后進(jìn)行調(diào)查,，店方提供了當(dāng)時的監(jiān)控視頻，對上述事情經(jīng)過無異議,。永康市消保委認(rèn)為,，此事責(zé)任在店方，店員無權(quán)“動手”檢查消費者的包,。
《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十四條規(guī)定,，消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時,，享有人格尊嚴(yán),、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利,；第二十七條規(guī)定,，經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗,，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品,，不得侵犯消費者的人身自由?！墩憬嵤?lt;消費者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第三十七條第二項規(guī)定,，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)侵害消費者人身權(quán)益，給消費者造成精神損害的,，應(yīng)當(dāng)停止侵害,、恢復(fù)名譽、消除影響,、賠禮道歉,，并給予精神損害賠償。該條還規(guī)定,，搜查消費者的身體或者其攜帶物品的,，應(yīng)當(dāng)給予五千元以上的精神損害賠償。
此糾紛中,，超市在消費者進(jìn)入時,，未提醒其封包（或存包），結(jié)賬時,，在無證據(jù)證明消費者有違法行為的前提下，收銀員不顧消費者異議,，堅持對其包內(nèi)物品采取“手放包內(nèi)”的方式進(jìn)行檢查,，存在過錯，構(gòu)成侵權(quán)，超市依法應(yīng)該承擔(dān)停止侵害,、消除影響,、賠禮道歉等侵權(quán)責(zé)任。
上述侵權(quán)行為發(fā)生在“規(guī)模較大的超市收銀臺”這一公共場所,。雖然監(jiān)控視頻顯示,，事發(fā)當(dāng)時，該收銀臺只有消費者及其家人和收銀員兩人（總共4人）在場,，未造成較多人員圍觀,，但是，這并不能改變收銀員“動手”查包這一違規(guī)行為的性質(zhì),。消費者希望超市改正,，應(yīng)該予以支持。永康市消保委建議超市負(fù)責(zé)人打個電話向投訴人賠禮道歉,。
隨后,，超市對事發(fā)當(dāng)時入口處“未提醒存包”和結(jié)賬時“查看包，動作欠妥當(dāng)”的員工,，進(jìn)行了批評教育和內(nèi)部追責(zé)處理,。同時，超市負(fù)責(zé)人致電消費者,，表達(dá)歉意，已經(jīng)取得了消費者的諒解,。
永康市消保委提醒消費者,，對經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)時，侮辱或者捏造事實誹謗消費者的,、搜查消費者的身體或者其攜帶物品的,、侵犯消費者人身自由，造成嚴(yán)重精神損害的,，可以依法說“不”,，必要時，可以留存相關(guān)證據(jù)后,，向消保委投訴,，或者報警維權(quán)。
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