中國消費者報杭州訊（夏磊 記者鄭鐵峰）逛超市買東西,，結賬時,，如果收銀員“一定要”檢查你的包，你會怎么辦,？近日,，浙江省永康市消費者王某就遇到了這樣一起煩心事。
近日,，消費者王某向永康市消保委投訴稱,，4月9日下午，他背了一個雙肩包去永康某超市購物,，入口處沒有要求其封包,，他就將包放在一輛購物車上推著進超市選購商品，購物后,，他到收銀臺結賬時，收銀員說這么大的包,，需要檢查下,。無奈之下，王某將包打開放在收銀臺上,。收銀員把手放進包里,，檢查了包內物品，未見異常,，就將包返還,。
永康市消保委受理投訴后進行調查，店方提供了當時的監(jiān)控視頻,，對上述事情經過無異議,。永康市消保委認為，此事責任在店方,，店員無權“動手”檢查消費者的包,。
《消費者權益保護法》第十四條規(guī)定，消費者在購買,、使用商品和接受服務時,，享有人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利,，享有個人信息依法得到保護的權利,；第二十七條規(guī)定，經營者不得對消費者進行侮辱,、誹謗,，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由,?！墩憬嵤?lt;消費者權益保護法>辦法》第三十七條第二項規(guī)定，經營者提供商品或者服務侵害消費者人身權益,，給消費者造成精神損害的,，應當停止侵害,、恢復名譽、消除影響,、賠禮道歉,，并給予精神損害賠償。該條還規(guī)定,，搜查消費者的身體或者其攜帶物品的,，應當給予五千元以上的精神損害賠償。
此糾紛中,，超市在消費者進入時,，未提醒其封包（或存包），結賬時,，在無證據證明消費者有違法行為的前提下,，收銀員不顧消費者異議，堅持對其包內物品采取“手放包內”的方式進行檢查,，存在過錯,，構成侵權，超市依法應該承擔停止侵害,、消除影響,、賠禮道歉等侵權責任。
上述侵權行為發(fā)生在“規(guī)模較大的超市收銀臺”這一公共場所,。雖然監(jiān)控視頻顯示,，事發(fā)當時，該收銀臺只有消費者及其家人和收銀員兩人（總共4人）在場,，未造成較多人員圍觀,，但是，這并不能改變收銀員“動手”查包這一違規(guī)行為的性質,。消費者希望超市改正,，應該予以支持。永康市消保委建議超市負責人打個電話向投訴人賠禮道歉,。
隨后,，超市對事發(fā)當時入口處“未提醒存包”和結賬時“查看包，動作欠妥當”的員工,，進行了批評教育和內部追責處理,。同時，超市負責人致電消費者,，表達歉意,，已經取得了消費者的諒解。
永康市消保委提醒消費者，對經營者在提供商品或者服務時,，侮辱或者捏造事實誹謗消費者的,、搜查消費者的身體或者其攜帶物品的、侵犯消費者人身自由,，造成嚴重精神損害的,，可以依法說“不”，必要時,，可以留存相關證據后，向消保委投訴,，或者報警維權,。
