中國消費者報上海訊（記者劉浩）剛入住精裝房,，冰箱就出現(xiàn)了不制冷的問題，想要維權卻遇到開發(fā)商,、物業(yè)和廠商互相“踢皮球”,，誰該為“精裝”買單,？近日，在上海市閔行區(qū)消保委的調解下,，開發(fā)商為消費者換新處理,。
據了解，消費者位先生2021年下半年在一家企業(yè)購置精裝修房,，2022年底交房入住后發(fā)現(xiàn)配套的冰箱出現(xiàn)不制冷的質量問題,，廠商多次維修也未能解決，位先生隨即提出換新卻遭到拒絕,，小區(qū)開發(fā)商和物業(yè)公司也拒絕處理,，無奈下位先生只能向閔行區(qū)消保委求助。
閔行區(qū)消保委接到投訴后聯(lián)系消費者了解情況，位先生表示最初先是聯(lián)系開發(fā)商要求處理,，但其以相關服務已交付給物業(yè)為由拒絕處理,。隨后位先生找到小區(qū)物業(yè)，對方表示不負責配套電器的售后問題,，讓位先生聯(lián)系冰箱廠商,。廠商上門多次后維修未果，位先生要求換新又被對方以冰箱超過“三包”有效期為由拒絕更換,。閔行區(qū)消保委先后聯(lián)系開發(fā)商,、物業(yè)和廠商了解情況并開展調解，經耐心解釋和溝通,，最終開發(fā)商為消費者換新處理,。
《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》第三條：列入《實施三包的部分商品目錄》的產品實行誰經銷誰負責“三包”的原則。銷售者與生產者,、銷售者與供貨者,、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本規(guī)定的“三包”責任和義務,。
閔行區(qū)消保委指出,，本案中，消費者提供的商品房預售合同中未明確屋內配套設備的“三包”有效期限和“三包”責任義務,，一旦配套設備出現(xiàn)質量問題時,，就會造成開發(fā)商、物業(yè)和廠商之間相互“踢皮球”的局面,，給消費者造成困擾,。
從消費者的角度來看，家用電器的“三包”有效期應當是從房屋交付之日起開始計算較為合理和公平,；從廠商的角度來看,，家用電器的“三包”有效期應當是自開發(fā)商購買家用電器開具發(fā)票之日起算；閔行區(qū)消保委認為房屋及其配套設施是由房地產開發(fā)商銷售并交付給消費者的,，其與物業(yè)公司,、供貨商之間訂立的合同不能免除其“三包”責任和義務。開發(fā)商應當在其中做好權衡,，明確告知消費者家用電器的“三包”有效期,，并將房屋內配套設備的驗收標準和售后責任具化到合同中，明確雙方權利義務,，保障雙方的合法權益,。
