中國消費者報杭州訊（記者施本允）為深化消費糾紛訴源治理,，降低消費維權成本,，推動形成消費維權社會共治格局,，近日,，浙江省杭州市消保委召開杭州市首屆消費維權綠通品牌企業(yè)會議,。
杭州市消保委向首批消費維權綠通品牌企業(yè)頒發(fā)證書,。資料圖片
記者從會議獲悉,，2023年,，圍繞消費維權主業(yè),，杭州市消保委按照“治未病、防外溢,、解紛爭”的總體目標,，積極探索建立消費糾紛多元化解機制，不斷深化訴源治理,，打造杭州315綠通品牌企業(yè)數(shù)字化平臺,，提出全方位逐級解決糾紛的“三大堤壩”方案。第一道壩是自主協(xié)商,。企業(yè)應落實主體責任,，發(fā)生消費糾紛時，盡最大努力達成與消費者之間糾紛自主協(xié)商解決，體現(xiàn)糾紛不溢出企業(yè),。第二道壩是智慧和解,。即企業(yè)與消費者無法自主協(xié)商解決時，雙方可及時向消保委發(fā)起協(xié)助請求,。消保委通過發(fā)布和展示針對性的指導案例,，各方參照指導案例，促進糾紛智慧和解,，體現(xiàn)糾紛不溢出消保委,。對于一些市場經(jīng)營主體與消費者雙方分歧較大的疑難糾紛件，消保委將邀請行業(yè)專家,、法律專家等專業(yè)人士加入,，開展共享維權協(xié)作，給出專業(yè)意見建議,，促成糾紛和解,。第三道壩是共享法庭。針對和解困難的案件,，可通過共享法庭,，邀請對應的聯(lián)系法官提出專業(yè)的法律指導意見建議，通過共享法庭智能評估系統(tǒng),，及時展示類似糾紛法院判決案例,，促進消費糾紛在起訴前化解，做到糾紛不溢出共享法庭,。
綠色通道是以消保委為主導,，以經(jīng)營企業(yè)為核心，快速解決消費糾紛的一種維權渠道,。目前,，杭州市消保委已建立綠通品牌企業(yè)數(shù)據(jù)庫，首批企業(yè)已有115家,。通過消費維權綠通工作站,，雙方不定期召開研討會議，共同研究對應行業(yè)復雜消費糾紛案件解決方案及意見建議,；共同編制行業(yè)消費糾紛智慧和解案例,，協(xié)助編制行業(yè)消費糾紛法院判例；開展消費爭議快速調(diào)處工作,；開展消費維權培訓工作及消費者教育工作,。下一步，杭州市消保委將繼續(xù)鼓勵更多企業(yè)積極發(fā)揮市場經(jīng)營主體責任,，加入消費爭議快速解決綠色通道,。
據(jù)介紹,，杭州市消保委已征集和制定消費糾紛和解案例近1000個，全面系統(tǒng)性梳理了快遞行業(yè)和編制了預付式消費各類糾紛類型,、快遞行業(yè)糾紛法院判例40多起,、預付式消費糾紛法院判例60多起。目前,，杭州市消保委組織正在開展和解案例和法院判例試點應用工作,，下一步將借助AI技術，智能匹配各類消費投訴件,，方便消費者,、消保委組織和企業(yè)，快速查詢對應糾紛解決方案,。
