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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允）為深化消費(fèi)糾紛訴源治理，降低消費(fèi)維權(quán)成本,，推動(dòng)形成消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治格局,，近日，浙江省杭州市消保委召開(kāi)杭州市首屆消費(fèi)維權(quán)綠通品牌企業(yè)會(huì)議,。

杭州市消保委向首批消費(fèi)維權(quán)綠通品牌企業(yè)頒發(fā)證書(shū),。資料圖片

記者從會(huì)議獲悉，2023年,，圍繞消費(fèi)維權(quán)主業(yè),，杭州市消保委按照“治未病、防外溢,、解紛爭(zhēng)”的總體目標(biāo),，積極探索建立消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，不斷深化訴源治理,，打造杭州315綠通品牌企業(yè)數(shù)字化平臺(tái),，提出全方位逐級(jí)解決糾紛的“三大堤壩”方案。第一道壩是自主協(xié)商,。企業(yè)應(yīng)落實(shí)主體責(zé)任,，發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，盡最大努力達(dá)成與消費(fèi)者之間糾紛自主協(xié)商解決,，體現(xiàn)糾紛不溢出企業(yè),。第二道壩是智慧和解。即企業(yè)與消費(fèi)者無(wú)法自主協(xié)商解決時(shí),，雙方可及時(shí)向消保委發(fā)起協(xié)助請(qǐng)求,。消保委通過(guò)發(fā)布和展示針對(duì)性的指導(dǎo)案例，各方參照指導(dǎo)案例,，促進(jìn)糾紛智慧和解,，體現(xiàn)糾紛不溢出消保委。對(duì)于一些市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體與消費(fèi)者雙方分歧較大的疑難糾紛件,，消保委將邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家,、法律專(zhuān)家等專(zhuān)業(yè)人士加入，開(kāi)展共享維權(quán)協(xié)作,，給出專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)建議,，促成糾紛和解,。第三道壩是共享法庭。針對(duì)和解困難的案件,，可通過(guò)共享法庭,，邀請(qǐng)對(duì)應(yīng)的聯(lián)系法官提出專(zhuān)業(yè)的法律指導(dǎo)意見(jiàn)建議，通過(guò)共享法庭智能評(píng)估系統(tǒng),，及時(shí)展示類(lèi)似糾紛法院判決案例,，促進(jìn)消費(fèi)糾紛在起訴前化解，做到糾紛不溢出共享法庭,。

綠色通道是以消保委為主導(dǎo),，以經(jīng)營(yíng)企業(yè)為核心，快速解決消費(fèi)糾紛的一種維權(quán)渠道,。目前,，杭州市消保委已建立綠通品牌企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，首批企業(yè)已有115家,。通過(guò)消費(fèi)維權(quán)綠通工作站,，雙方不定期召開(kāi)研討會(huì)議，共同研究對(duì)應(yīng)行業(yè)復(fù)雜消費(fèi)糾紛案件解決方案及意見(jiàn)建議,；共同編制行業(yè)消費(fèi)糾紛智慧和解案例,，協(xié)助編制行業(yè)消費(fèi)糾紛法院判例；開(kāi)展消費(fèi)爭(zhēng)議快速調(diào)處工作,；開(kāi)展消費(fèi)維權(quán)培訓(xùn)工作及消費(fèi)者教育工作,。下一步，杭州市消保委將繼續(xù)鼓勵(lì)更多企業(yè)積極發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任,，加入消費(fèi)爭(zhēng)議快速解決綠色通道,。

據(jù)介紹，杭州市消保委已征集和制定消費(fèi)糾紛和解案例近1000個(gè),，全面系統(tǒng)性梳理了快遞行業(yè)和編制了預(yù)付式消費(fèi)各類(lèi)糾紛類(lèi)型,、快遞行業(yè)糾紛法院判例40多起、預(yù)付式消費(fèi)糾紛法院判例60多起,。目前,，杭州市消保委組織正在開(kāi)展和解案例和法院判例試點(diǎn)應(yīng)用工作，下一步將借助AI技術(shù),，智能匹配各類(lèi)消費(fèi)投訴件,，方便消費(fèi)者,、消保委組織和企業(yè),，快速查詢(xún)對(duì)應(yīng)糾紛解決方案。