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中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者任震宇）近年來,，能夠精準(zhǔn)對接老年人護(hù)理需求、提升老年人晚年生活品質(zhì)的養(yǎng)老輔助器具正逐漸“走紅”,。越來越多的產(chǎn)品種類開始融入老年人的世界,。但由于產(chǎn)品種類數(shù)量相對匱乏,，同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),、技術(shù)、硬性檢測規(guī)定不完善，導(dǎo)致質(zhì)量不佳,、溢價(jià)高,、功能“雞肋”等問題出不窮。

針對這些現(xiàn)象,，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)委托中國家用電器研究院共同開展了養(yǎng)老輔助器具及適老化產(chǎn)品質(zhì)量評價(jià)與消費(fèi)監(jiān)督項(xiàng)目,。7月5日，中消協(xié)召開新聞發(fā)布會(huì),，公布了該項(xiàng)目的體察結(jié)果，發(fā)現(xiàn)當(dāng)下養(yǎng)老輔助器具及適老化產(chǎn)品仍存在質(zhì)量不佳,、溢價(jià)高,、功能雞肋等問題，距離真正的適老化任重而道遠(yuǎn),。

記者了解到,，此次體察主要以老年消費(fèi)者為中心，從老年人的感知能力,、操作能力和認(rèn)知能力等關(guān)鍵因素出發(fā),，開展一系列關(guān)于典型養(yǎng)老輔助器具品類的適老化評估。所有項(xiàng)目均招募真實(shí)老年消費(fèi)者參與體驗(yàn)和測評,，針對市場上宣傳力度較大的移位機(jī),、電動(dòng)輪椅、爬樓機(jī),、助行車,、坐便助立器、移動(dòng)馬桶,、馬桶扶手、洗澡椅,、翻身器共計(jì)9個(gè)品類養(yǎng)老輔助器具,，按照不同價(jià)格區(qū)間隨機(jī)抽取50款產(chǎn)品進(jìn)行測評，測評內(nèi)容包括安全性,、易用性、舒適性,、情感性以及綜合性價(jià)比等維度,，根據(jù)得出的系統(tǒng)數(shù)據(jù)與科學(xué)分析給出客觀、公正的評價(jià)結(jié)果,。

結(jié)論一：產(chǎn)品并非越貴越好

養(yǎng)老輔助器不是越貴越好,，產(chǎn)品功能也并非越多越好，消費(fèi)者更不要盲目輕信進(jìn)口、代購產(chǎn)品就是唯一選擇,。從產(chǎn)品實(shí)測結(jié)果看,，有些價(jià)格較低的產(chǎn)品反而在細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)和功能設(shè)定上比價(jià)格昂貴的產(chǎn)品適老化水平更高（如助行車、移位機(jī)等）,。

在選購時(shí),，最好根據(jù)家中老人的實(shí)際需求進(jìn)行選擇，低價(jià)格依然可以買到集實(shí)用,、安全,、易學(xué)、舒適,、美觀于一體的高品質(zhì)產(chǎn)品,。

助行車產(chǎn)品外形如“購物車”，集助行,、收納,、休息等功能于一體。圖片來源：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)

結(jié)論二：個(gè)別功能實(shí)用性差

有些養(yǎng)老輔助器具貪圖價(jià)格上追高,，會(huì)添加一些老年人根本用不到的“花哨”功能（如影音娛樂,、藍(lán)牙功能等），并且這類功能按鈕還會(huì)出現(xiàn)在主操控區(qū),，復(fù)雜的界面設(shè)計(jì)不僅影響產(chǎn)品正常操作,，還會(huì)造成使用上的安全隱患,。

另外，有些產(chǎn)品的實(shí)用性較差,，容易致使老年消費(fèi)者產(chǎn)生極大的生理不適感（如背抱式移位機(jī),、吊式移位機(jī)等）；有些產(chǎn)品由于自身體積較大,，需要占用更多的使用空間,；加厚底腳對于家居或家具的硬性要求較高,，小戶型家庭并不適合使用（如移位機(jī),、爬樓機(jī)等）；還有些產(chǎn)品不光不好用,，可替代性還強(qiáng),，只需簡單的輔具或人力輔助即可完成需求（如翻身器、移位機(jī)等）,。上述情況均需消費(fèi)者慎重考慮,，如確實(shí)有需求，可先去線下門店現(xiàn)場體驗(yàn)后再?zèng)Q定是否選購,。

個(gè)別養(yǎng)老輔助器具還存在操作界面設(shè)計(jì)復(fù)雜,、實(shí)用性差、使用不舒適,、占用家居空間,、適用條件苛刻等問題，消費(fèi)者需慎重選購,。

個(gè)別養(yǎng)老輔助器具存在操作界面設(shè)計(jì)復(fù)雜,、實(shí)用性差等問題。圖片來源：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)

結(jié)論三：安全警示說明不完善

個(gè)別產(chǎn)品由于設(shè)計(jì)簡單,，產(chǎn)品未附帶相應(yīng)的使用說明書，需要消費(fèi)者通過購物網(wǎng)站的商品詳情頁去了解使用方法,。還有的產(chǎn)品在使用說明中未注明或強(qiáng)調(diào)使用禁忌及適用人群的身體情況等,，如消費(fèi)者不慎操作錯(cuò)誤，很容易造成老人身體的二次損傷（如翻身器等）,。

個(gè)別W/U型翻身器沒有特別強(qiáng)調(diào)護(hù)理人員使用時(shí)雙手使力的位置以及同步性,，若盲目操作，可能會(huì)對腰椎病人造成損傷,。

若盲目操作翻身器，會(huì)對腰椎病人造成損傷。圖片來源：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)

結(jié)論四：存在價(jià)格混亂等情況

養(yǎng)老輔助器具的實(shí)用性和價(jià)格并不能劃等號,，不少養(yǎng)老輔具的產(chǎn)品標(biāo)價(jià)與質(zhì)量不相符,，貨不對板、價(jià)格虛高,、標(biāo)價(jià)混亂等情況并不鮮見,，有些普通的塑料制品售價(jià)居然高達(dá)幾百元甚至千元，同一款產(chǎn)品在不同購物平臺(tái)呈現(xiàn)價(jià)格巨大差異的情況也存在,。

例如,，在此次隨機(jī)抽取購買測評樣機(jī)的過程中，通過某電商平臺(tái)“久蒙家裝建材專營店”選購的一臺(tái)標(biāo)價(jià)為5878.6元的洗澡椅,，實(shí)際到貨的卻是只有百元品質(zhì)的普通產(chǎn)品,，即使消費(fèi)者想使用“七日無理由退貨”等權(quán)利，但商品是否完好,、包裝說明書是否齊全,、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)等問題令退貨困難重重。同樣的事情若發(fā)生在自我保護(hù)能力較弱的老年人身上,，其財(cái)產(chǎn)安全保障程度還會(huì)降低,。

平臺(tái)標(biāo)價(jià)隨意，實(shí)際到貨品質(zhì)與價(jià)格不符,。圖片來源：中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)

結(jié)論五：“老年人”標(biāo)簽需弱化

很多老年人生理機(jī)能雖然退化,，但在心態(tài)上仍然希望自己能夠積極活躍，在內(nèi)心不愿意被定義為“老年人”,，想要追求和享受更高的生活質(zhì)量和生活品位。因此,，養(yǎng)老輔助器具和相關(guān)適老產(chǎn)品的設(shè)計(jì),，不僅要注重安全放心、性能優(yōu)良,、操作方便與經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,，同時(shí)還要追求環(huán)保、美觀,、溫馨以及情感上的共鳴，弱化“老年人”標(biāo)簽,，增強(qiáng)“人文關(guān)懷”屬性，使老年人既享受到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗(yàn)服務(wù),，又能得到更高層次的心靈上的尊重和滿足,。

•中消協(xié)建議

應(yīng)盡快完善養(yǎng)老輔助器具標(biāo)準(zhǔn)

在“老齡化”的大背景下，老年人的實(shí)際需求也更加多維,、多向,、多樣，消費(fèi)者在選購相關(guān)的養(yǎng)老輔具產(chǎn)品時(shí),，應(yīng)該要觸及老人的真正所需,，多多與老人溝通交流,，在講求產(chǎn)品高效,、實(shí)用的同時(shí)，秉承人文情懷為其打造更為舒適,、方便,、充滿關(guān)懷的生活環(huán)境，從而高品質(zhì)提升老人的生活質(zhì)量,。

與此同時(shí)，產(chǎn)業(yè)內(nèi)還需要進(jìn)一步樹立品牌優(yōu)勢,，打造精品化的產(chǎn)品矩陣,，推進(jìn)養(yǎng)老輔具、適老化產(chǎn)品的精細(xì)化創(chuàng)新,，在制造材料,、工藝水平、裝備水平等方面加大科研投入,，解決以往產(chǎn)品形式單一,、科技含量低、品質(zhì)低,、效果差等問題,。應(yīng)使產(chǎn)品符合老年人認(rèn)知和操作能力的同時(shí),增加產(chǎn)品的中性化和時(shí)代感元素，助力老年人以更開放的心態(tài)融入日常生活,，讓老年人的自尊心和渴望獲得關(guān)懷的心理得到滿足,。

未來，在繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略,、全面深入推動(dòng)我國老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展的過程中,，應(yīng)完善相關(guān)養(yǎng)老輔助器具的消費(fèi)保障制度，為老年消費(fèi)者提供持續(xù)性保障和服務(wù),，相關(guān)企業(yè)也應(yīng)積極培養(yǎng)專業(yè)化人才隊(duì)伍,。相關(guān)部門和機(jī)構(gòu)還需加快養(yǎng)老輔助器具行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定修訂工作，建立健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,。目前市場上只有一些較為成熟的養(yǎng)老輔具制定了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),，如GB/T 12996-2012《電動(dòng)輪椅》,、GB/T 24434-2009《坐便椅》、GB/T 14728.1-2006《雙臂操作助行器要求和試驗(yàn)方法 第1部分：框式助行架》,、GB/T 19545.2-2009《單臂操作助行器要求和試驗(yàn)方法 第2部分：腋拐》等,，其余大多數(shù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)仍為空白，不僅存在一定安全隱患,，也容易在監(jiān)管力度不夠的情況下讓不法商家“鉆空子”，侵害廣大老年消費(fèi)者的權(quán)益,，這方面尤為值得關(guān)注,。

國際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)在1992年頒布了國際標(biāo)準(zhǔn)ISO-9999《殘疾人輔助器具分類》,，將助殘輔助器具進(jìn)行了分類,，其中包括個(gè)人移動(dòng)輔具、生活自理及防護(hù)輔具,、治療和訓(xùn)練輔具,、家務(wù)管理輔具、休閑娛樂輔具,、環(huán)境改善輔具等,，至今該標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)完善更新為ISO 9999-2022。另據(jù)世衛(wèi)組織統(tǒng)計(jì),，全球約有10億多人需要一種或多種輔助器具,，其中大多數(shù)是老年人和殘疾人。為了能幫助全世界所有國家增進(jìn)獲得高質(zhì)量,、可負(fù)擔(dān)得起的輔助器具,，世衛(wèi)組織制定了《重點(diǎn)輔助器具清單》，該清單的實(shí)施也意味著全球輔助技術(shù)合作行動(dòng)的第一階段全面展開,。就我國來說,，面對這個(gè)“國民級”消費(fèi)市場的未來發(fā)展，培育良好消費(fèi)環(huán)境,，需要社會(huì)各界協(xié)同發(fā)力,，更需要每個(gè)人的重視和參與。