中國消費者報西安訊（記者徐文智）近日，陜西省西安市消費者協(xié)會印發(fā)《全面提升西安市消費者滿意度工作實施方案》（以下簡稱《方案》）,，確立豐富消費供給、優(yōu)化消費環(huán)境,、強化消費維權(quán)的建設(shè)目標(biāo),。
《方案》提出，西安市放心消費創(chuàng)建各相關(guān)部門要關(guān)注消費趨勢和維權(quán)形勢,，強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，全力攻堅，切實解決人民群眾關(guān)心熱點難點問題,，增強服務(wù)能力,，持續(xù)推進安全放心消費環(huán)境建設(shè)，促進消費擴容提質(zhì),，力爭使全市消費者滿意度測評結(jié)果有更大提升,。
消費環(huán)境建設(shè)體現(xiàn)的是城市的“軟實力”,，良好的消費環(huán)境是提振消費信心、促進社會消費的重要一環(huán),。西安將通過持續(xù)開展包含地方特色文化的網(wǎng)購節(jié)等豐富多彩的優(yōu)惠促銷活動,，全方位打造節(jié)慶消費的熱點和亮點，進一步激發(fā)各類群體的消費熱情,。加快重點商業(yè)服務(wù)項目建設(shè),，加快購物中心改造升級，推進電子商務(wù)進農(nóng)村綜合示范建設(shè),，夯實農(nóng)村物流基礎(chǔ)設(shè)施,，暢通農(nóng)村物流“最后一公里”。倡導(dǎo)健康消費,、適度消費,、理性消費、綠色消費,、節(jié)約型消費等新型消費模式,，助力消費環(huán)境不斷提升。
加強消費領(lǐng)域的普法宣傳工作,，嚴格落實“誰執(zhí)法,，誰普法”“誰主管，誰普法”原則,，針對消費者關(guān)注的熱點難點問題開展普法宣傳,。引導(dǎo)經(jīng)營者守法經(jīng)營、消費者理性維護合法權(quán)益,，自覺運用法律手段解決矛盾糾紛,。發(fā)揮新聞媒體宣傳監(jiān)督作用，大力宣傳國家有關(guān)保護消費者權(quán)益的法律法規(guī),，及時報道西安市放心消費創(chuàng)建和維權(quán)工作動態(tài),，對嚴重損害消費者合法權(quán)益的違法行為進行揭露批評。
針對當(dāng)前群眾反映的消費熱點難點問題,，在全市范圍內(nèi)開展食品安全監(jiān)督抽檢,、保健食品市場亂象檢查、市場價格違法行為檢查,、民生計量器具檢查,、教育培訓(xùn)服務(wù)專項檢查、網(wǎng)絡(luò)交易和廣告監(jiān)管檢查,、打擊假劣藥品檢查,、中藥飲片和冷鏈藥品專項檢查、預(yù)付式消費專項檢查等10余項檢查治理活動,。通過檢查,，查處一批,、曝光一批虛假宣傳、消費欺詐,、虛假廣告,、制售過期等侵害消費者合法權(quán)益的典型案件。促進企業(yè)自查自糾,、行業(yè)自律,、部門有效監(jiān)管的良性互動循環(huán)，使每一個經(jīng)營者認真履行商業(yè)服務(wù)行業(yè)誠信經(jīng)營文明服務(wù)公開承諾,。
同時,，持續(xù)開展放心消費創(chuàng)建工作，加快培育一批放心消費示范企業(yè),、示范商圈,、示范餐飲、示范景區(qū),。充分發(fā)揮12315熱線作用,，提高熱線接通率，提升維權(quán)效率,。及時發(fā)布消費警示和建議,，加強消費預(yù)警。整合行政司法資源,，建立消費維權(quán)綠色通道,，有效降低消費者維權(quán)成本。加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào),，建立溝通協(xié)調(diào)機制，加強消費維權(quán)協(xié)同共治,，共同促進消費者滿意度的全面提升,。
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