中國消費者報西安訊（記者徐文智）近日,，陜西省西安市消費者協(xié)會印發(fā)《全面提升西安市消費者滿意度工作實施方案》（以下簡稱《方案》），確立豐富消費供給,、優(yōu)化消費環(huán)境,、強化消費維權的建設目標。
《方案》提出,，西安市放心消費創(chuàng)建各相關部門要關注消費趨勢和維權形勢,，強化統(tǒng)籌協(xié)調，全力攻堅,，切實解決人民群眾關心熱點難點問題,，增強服務能力,，持續(xù)推進安全放心消費環(huán)境建設，促進消費擴容提質,，力爭使全市消費者滿意度測評結果有更大提升,。
消費環(huán)境建設體現(xiàn)的是城市的“軟實力”，良好的消費環(huán)境是提振消費信心,、促進社會消費的重要一環(huán),。西安將通過持續(xù)開展包含地方特色文化的網購節(jié)等豐富多彩的優(yōu)惠促銷活動，全方位打造節(jié)慶消費的熱點和亮點,，進一步激發(fā)各類群體的消費熱情,。加快重點商業(yè)服務項目建設，加快購物中心改造升級,，推進電子商務進農村綜合示范建設,，夯實農村物流基礎設施，暢通農村物流“最后一公里”,。倡導健康消費,、適度消費、理性消費,、綠色消費,、節(jié)約型消費等新型消費模式，助力消費環(huán)境不斷提升,。
加強消費領域的普法宣傳工作,，嚴格落實“誰執(zhí)法，誰普法”“誰主管,，誰普法”原則,，針對消費者關注的熱點難點問題開展普法宣傳。引導經營者守法經營,、消費者理性維護合法權益,，自覺運用法律手段解決矛盾糾紛。發(fā)揮新聞媒體宣傳監(jiān)督作用,，大力宣傳國家有關保護消費者權益的法律法規(guī),，及時報道西安市放心消費創(chuàng)建和維權工作動態(tài)，對嚴重損害消費者合法權益的違法行為進行揭露批評,。
針對當前群眾反映的消費熱點難點問題,，在全市范圍內開展食品安全監(jiān)督抽檢、保健食品市場亂象檢查,、市場價格違法行為檢查,、民生計量器具檢查、教育培訓服務專項檢查、網絡交易和廣告監(jiān)管檢查,、打擊假劣藥品檢查,、中藥飲片和冷鏈藥品專項檢查、預付式消費專項檢查等10余項檢查治理活動,。通過檢查,，查處一批、曝光一批虛假宣傳,、消費欺詐,、虛假廣告、制售過期等侵害消費者合法權益的典型案件,。促進企業(yè)自查自糾,、行業(yè)自律、部門有效監(jiān)管的良性互動循環(huán),，使每一個經營者認真履行商業(yè)服務行業(yè)誠信經營文明服務公開承諾,。
同時，持續(xù)開展放心消費創(chuàng)建工作,，加快培育一批放心消費示范企業(yè),、示范商圈、示范餐飲,、示范景區(qū)。充分發(fā)揮12315熱線作用,，提高熱線接通率,，提升維權效率。及時發(fā)布消費警示和建議,，加強消費預警,。整合行政司法資源，建立消費維權綠色通道,，有效降低消費者維權成本,。加強統(tǒng)籌協(xié)調，建立溝通協(xié)調機制,，加強消費維權協(xié)同共治,，共同促進消費者滿意度的全面提升。
