中國消費者報武漢訊（徐夢 記者吳采平文/攝）3月5日，湖北省武漢市硚口區(qū)市場監(jiān)管局開展以“消費糾紛源頭化解,，多元機制共治共享”為主題的消費投訴法律知識答疑活動,，該局及該局宗關市場監(jiān)管所工作人員與20多名商戶面對面,，對商戶提出的消費維權問題一一進行了解答。
消費投訴法律知識答疑活動現(xiàn)場,。
硚口區(qū)泛悅南國廣場運營管理部門負責人王琇珺告訴記者：“‘3•15’即將來臨,，商場向商戶征集消費投訴問題和案例,，收集到20多個消費維權問題，列成清單請市場監(jiān)管部門答疑解惑,，很快就得到了轄區(qū)市場監(jiān)管部門的積極響應,。”王琇珺表示,，今后,，商場將定期舉辦類似的活動，以維護消費市場健康發(fā)展,，營造公平,、公正、透明的市場環(huán)境,，讓消費者放心購物,，激發(fā)消費活力。
客戶購買打折商品要退款退貨是否合理,？硚口區(qū)市場監(jiān)管局廣告合同科劉雪蕾現(xiàn)場解答：“即使是‘樣品處理’商品,，也應符合國家強制標準，打折商品不能因為降價就免除銷售者對產(chǎn)品的質(zhì)量責任,。所以,，當打折商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者要求退款退貨時,，應予以支持,。商場必須加強對商品的監(jiān)督和質(zhì)量保障，才能為廣大消費者營造一個良好的消費購物環(huán)境,?！?/p>
交納“定金”或“訂金”后取消訂單可否按照相關法規(guī)不退？硚口區(qū)市場監(jiān)管局投訴舉報科葉娟科長現(xiàn)場解答：根據(jù)《民法典》,，“定金”的數(shù)額由當事人約定,，但是“定金”的數(shù)額不得超過主合同標的額的20%，超過部分不產(chǎn)生定金效力,；關于“訂金”,，根據(jù)我國現(xiàn)行法律的有關規(guī)定，其不具有定金的性質(zhì),，交付訂金的一方主張定金權利的,，人民法院不予支持。一般情況下,，交付訂金的視作交付預付款,，在沒有其他約定的情況下，消費者可以主張返還,，不會承擔所謂違約責任,。
擔心商戶跑路要求退款怎么辦,？硚口區(qū)市場監(jiān)管局法規(guī)科陳君屹解答說，依據(jù)《湖北省消費者權益保護條例》,，如果商戶無法交付商品或服務,，且處于停止經(jīng)營狀態(tài)，消費者可以向集中交易場所開辦者要求退款,，市場開辦方賠償后,，有權向商戶追償。
“市場監(jiān)管人員的現(xiàn)場答疑解惑,，增長了商戶的法律法規(guī)知識,，在保護消費者權益的同時，也保護了商戶的合法權益,?！狈簮偰蠂鴱V場商戶張志恒接受記者采訪時說，以后將把學到的知識用于經(jīng)營中,，堅持明碼標價,、誠信經(jīng)營，讓消費者明明白白消費,。建材經(jīng)營戶陶先生表示,，以前對消費維權方面的知識比較欠缺，通過市場監(jiān)管人員現(xiàn)場答疑解惑,，明確了商戶與消費者的各自責任,，為市場監(jiān)管人員上門為商戶普及消費維權知識的舉動點贊。
硚口區(qū)市場監(jiān)管局局長吳雙接受記者采訪時介紹說,，2023年,，該局新建了16家12315維權服務站，通過“訴調(diào)對接機制”多元化解矛盾糾紛,、“云端調(diào)解”助力足不出戶化解糾紛,、“投訴信息公示”充分發(fā)揮消費者知情權等舉措，消費者訴求按時受理率達100%,。
