中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）訂購(gòu)新車卻一直未交付,，經(jīng)銷商卻不退還定金。3月13日,，上海市閔行區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)受理一起消費(fèi)者訴某汽車經(jīng)銷商返還定金案件，通過支持消費(fèi)者起訴,，利用巡回審判機(jī)制助力退還定金2萬元,。
據(jù)了解,，近年來，線上交易模式已成為汽車銷售主流模式,，但銷售顧問通過微信洽談,、代收車款引發(fā)的投訴案例屢見不鮮,，消費(fèi)者也因此遭遇無法提車、無法退還定金的尷尬境地,。為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，以個(gè)案推動(dòng)類案處理，實(shí)現(xiàn)訴源治理,，閔行區(qū)消保委積極支持消費(fèi)者起訴,。3月13日,，消費(fèi)者訴某汽車經(jīng)銷商返還定金案件在閔行區(qū)消保委巡回審判點(diǎn)開庭審理。
閔行區(qū)消保委公益律師宋建（左）為消費(fèi)者進(jìn)行訴訟指導(dǎo),。資料圖片
記者了解到,，該起案件的起因是消費(fèi)者于2022年11月23日通過某汽車經(jīng)銷商訂購(gòu)新車一臺(tái)，并通過微信向銷售轉(zhuǎn)賬定金2萬元。合同期限屆滿后,，消費(fèi)者多次催問，但經(jīng)營(yíng)者一直未能交付車輛,。經(jīng)上海市消保委汽車專業(yè)辦和閔行區(qū)消保委的多次調(diào)解，雙方意見始終無法達(dá)成一致,。其間,，消費(fèi)者也因人在外地訴訟不便，存在“畏訴”心理,，曾一度想要放棄維權(quán)。
為了幫助消費(fèi)者維護(hù)其合法權(quán)益,，上海市消保委汽車辦、閔行區(qū)消保委主動(dòng)跨前一步,，借助閔行區(qū)人民法院在消保委設(shè)立巡回審判點(diǎn)的機(jī)制優(yōu)勢(shì)，閔行區(qū)消保委協(xié)助消費(fèi)者收集證據(jù),、代收代送起訴材料，實(shí)現(xiàn)快速立案,。同時(shí)請(qǐng)消保委公益律師宋建提供法律援助,，指導(dǎo)訴訟程序,、制定訴訟方案,。
消費(fèi)者訴某汽車經(jīng)銷商返還定金案件在閔行區(qū)消保委巡回審判點(diǎn)開庭審理,。資料圖片
庭審中,，經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者支付款項(xiàng)非對(duì)公賬戶進(jìn)行抗辯，拒絕全額退款,，消費(fèi)者根據(jù)律師的指導(dǎo)有理有據(jù)作出答辯,。最終,，雙方在法院主持下達(dá)成調(diào)解，經(jīng)營(yíng)者當(dāng)場(chǎng)退還消費(fèi)者定金2萬元,，消費(fèi)者不再追究相應(yīng)利息。
閔行區(qū)消保委指出,，巡回審判機(jī)制為打通消費(fèi)維權(quán)“最后一公里”、通過個(gè)案化解推動(dòng)類案治理,，起到了積極的作用,。未來，閔行區(qū)消保委將繼續(xù)深化與閔行區(qū)人民法院的密切合作,，于今年“3•15”期間共同簽署訴源治理工作機(jī)制合作備忘錄，以“聯(lián)”為前提,、“動(dòng)”為重點(diǎn)、“暢”為關(guān)鍵,，充分發(fā)揮各自在化解矛盾糾紛、維護(hù)和諧穩(wěn)定,、防控社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)等方面的職能優(yōu)勢(shì)，以“加法”聯(lián)動(dòng),，實(shí)現(xiàn)“乘法”效應(yīng),。
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