中國消費(fèi)者報上海訊(記者劉浩)從寵物店購買了一只寵物貓,,回家養(yǎng)了數(shù)月后卻發(fā)現(xiàn)怎么也長不大,到寵物醫(yī)院檢查得知竟是一只病貓……近日,,消費(fèi)者趙女士遇到了這樣的情況,,向商家申請退款卻遭拒。經(jīng)上海市閔行區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會調(diào)解,,商家同意全額退款并補(bǔ)償營養(yǎng)費(fèi)及醫(yī)藥費(fèi),。
據(jù)了解,趙女士在某寵物商店花費(fèi)6999元購買了一只寵物貓,,然而,,在隨后的幾個月中,趙女士發(fā)現(xiàn)這只貓的成長速度異常緩慢,,體型明顯小于同齡貓,,多次就醫(yī)后發(fā)現(xiàn)該貓為病貓。趙女士隨即向商家提出退款申請,,但商家拒絕處理,。在多次協(xié)商無果后,趙女士投訴至閔行區(qū)消保委,,要求商家全額退款,,報銷已產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)用,并賠償所有損失,。
接到投訴后,,閔行區(qū)消保委與商家取得聯(lián)系,向其指出,,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定,,消費(fèi)者在購買商品時享有知悉商品真實(shí)情況的權(quán)利,商家應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品符合質(zhì)量要求,,而商家在出售寵物貓時未將其健康狀況如實(shí)告知消費(fèi)者,,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),,消費(fèi)者有權(quán)要求商家承擔(dān)退貨、退款,、賠償損失等責(zé)任,。商家表示愿意承擔(dān)責(zé)任,但對于消費(fèi)者提出的賠償金額有異議,。
經(jīng)過閔行區(qū)消保委多次與雙方溝通協(xié)商,,商家最終同意退還趙女士購貓款6999元,并補(bǔ)償營養(yǎng)費(fèi)1000元以及醫(yī)藥費(fèi)2000元,,趙女士對此表示認(rèn)可,。
寵物具有生命,不像普通的商品具有明確,、規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),。消費(fèi)者在選購寵物時,很難通過寵物外觀和當(dāng)時的行動表現(xiàn)判斷其真實(shí)健康狀況,。一旦購買后發(fā)現(xiàn)寵物帶病,,買賣雙方責(zé)任往往難以認(rèn)定,。
對此,,閔行區(qū)消保委建議消費(fèi)者在購買寵物等活體商品時,盡量選擇信譽(yù)良好的商家,,詳細(xì)詢問寵物的健康狀況,、疫苗接種情況等信息,并與商家簽訂協(xié)議,,明確雙方的責(zé)任義務(wù),,注明寵物的品種等相關(guān)信息,特別是明確在一定時間內(nèi)出現(xiàn)犬瘟熱,、犬細(xì)小,、貓瘟等寵物疾病的解決方案,以便維護(hù)自身合法權(quán)益,。購買后,,如發(fā)現(xiàn)寵物存在健康問題,應(yīng)及時就醫(yī)并保存相關(guān)證據(jù),,以便后續(xù)維權(quán),。同時,閔行區(qū)消保委也呼吁商家加強(qiáng)自律,、誠信經(jīng)營,,共同維護(hù)良好的市場秩序。
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