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中國消費(fèi)者報報道（記者桑雪騏）作為互聯(lián)網(wǎng)的“原住民”,，未成年人接觸網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì),、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò),、技能門檻越來越低,，5月30日，北京互聯(lián)網(wǎng)法院發(fā)布的《未成年人網(wǎng)絡(luò)司法保護(hù)白皮書》（以下簡稱《白皮書》）顯示,，自2021年《未成年人保護(hù)法》修訂后實(shí)施至今,，北京互聯(lián)網(wǎng)法院受理涉未成年人民事案件數(shù)量顯著增加，其中非理性消費(fèi)問題突出,。對此,，北京互聯(lián)網(wǎng)法院黨組成員、副院長趙瑞罡指出,，凈化未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)空間,，需構(gòu)建多主體協(xié)同共治格局。

未成年人非理性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問題突出

《白皮書》顯示,，北京互聯(lián)網(wǎng)法院受理的涉未成年人民事案件數(shù)量從2021年的50件快速增長,，今年1月至5月就已受理245件。其中網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛占比達(dá)68.2%,，主要是由未成年人非理性消費(fèi)所引發(fā)的游戲充值退款糾紛和直播打賞退款糾紛,。

在北京互聯(lián)網(wǎng)法院受理的未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)引發(fā)的案件中，8歲以下的占比11%,、8至16歲的占比77.3%,、16歲以上的占比11.7%，最小的當(dāng)事人僅4歲,；游戲充值類案件的最高標(biāo)的額為64萬余元,、打賞類案件的最高標(biāo)的額為310萬、充值打賞類糾紛的平均標(biāo)的額為8萬余元,。

未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)引發(fā)的案件中的年齡占比,。桑雪騏/制圖

“隨著網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容的豐富,，未成年人的觸網(wǎng)范圍不斷擴(kuò)大?！北本┗ヂ?lián)網(wǎng)法院綜合審判三庭負(fù)責(zé)人顏君向《中國消費(fèi)者報》記者介紹說,，不僅各種游戲、直播,、購物和社交平臺成為未成年人的聚集地,，無需下載安裝的小程序也成為未成年人的網(wǎng)絡(luò)活動新空間；不少平臺推出的具有“游戲+社交”雙重元素的服務(wù)內(nèi)容成為了未成年人的網(wǎng)絡(luò)“新寵”,。在此背景下,，未成年人充值打賞涉及的主體除了常見的直播平臺，游戲平臺等網(wǎng)絡(luò)APP運(yùn)營者,、主播外,，還包括為游戲提供用戶系統(tǒng)、收費(fèi)系統(tǒng),、程序下載及宣傳推廣等服務(wù),，并參與網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營收益分成等聯(lián)合運(yùn)營主體?！熬W(wǎng)絡(luò)服務(wù)商業(yè)模式的細(xì)化增加了對各主體責(zé)任認(rèn)定的難度,。”顏君說,。

預(yù)防干預(yù)措施有待提升

今年1月1日開始實(shí)施的《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》（以下簡稱《條例》）分別對行政機(jī)關(guān),、學(xué)校、監(jiān)護(hù)人,、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)提供者的網(wǎng)絡(luò)沉迷防治義務(wù)作出要求,，但趙瑞罡對記者表示，案件反映出相關(guān)責(zé)任主體對未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷的預(yù)防和干預(yù)措施仍有待提升,。

一方面,，部分家長并未對未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷情況進(jìn)行有效地教育引導(dǎo)和及時地干預(yù)限制。如在某網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件中,，家長不僅為未成年人購買手機(jī)設(shè)備供其自行使用,，并為其開通支付賬戶用于消費(fèi)。在部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件中,，家長發(fā)現(xiàn)未成年人沉迷游戲大額充值,，要求游戲公司退款后，卻并未及時加強(qiáng)監(jiān)管,，未成年人再次進(jìn)行游戲充值,。

另一方面，部分網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者未嚴(yán)格履行法定義務(wù),。有的游戲?qū)嵜J(rèn)證流于形式,，即便未成年人初次登錄時使用未成年人信息注冊游戲賬號,，后續(xù)仍然可以通過二次編輯賬號信息輕易變更為成年人賬號。有的社交軟件的未成年人模式形同虛設(shè),，例如在某網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案件中,，涉案“連麥”APP的未成年人模式開啟后即拒絕提供任何其他功能服務(wù)，用戶僅能夠點(diǎn)擊關(guān)閉未成年人模式后才能繼續(xù)使用,，誘使未成年人關(guān)閉未成年人模式,。

《條例》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)合理限制不同年齡階段未成年人的單次消費(fèi)數(shù)額和單日累計(jì)消費(fèi)數(shù)額,，不得向未成年人提供與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù),。然而，部分低幼類游戲暗藏高消費(fèi)項(xiàng)目,，并采用滿贈,、盲盒等模式誘導(dǎo)高額充值。例如某款在未成年群體中風(fēng)靡的休閑類游戲,，其適齡提示為8歲+，而游戲虛擬貨幣的充值一次性即可消費(fèi)數(shù)百元,，游戲設(shè)有充值越多獲贈越多的規(guī)則,，并以盲盒的形式銷售虛擬物品，引導(dǎo)用戶多次消費(fèi),。此外,，有的網(wǎng)絡(luò)平臺將打賞與社交進(jìn)行綁定，誘導(dǎo)用戶大額消費(fèi),，向未成年人傳遞了不良交友觀念,，例如在某起網(wǎng)絡(luò)充值打賞案件中，社交平臺中允許用戶通過打賞好友的方式來交友拓展網(wǎng)絡(luò)社交圈,。

未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)是系統(tǒng)工程

“2023年以來,，北京互聯(lián)網(wǎng)法院受理的未成年人起訴某公司要求退還充值款項(xiàng)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛有43件；今年第一季度,，以該公司為被告的立案申請迅速增長至296件,。”彥君介紹說,，針對這一問題,，考慮到未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值特點(diǎn)，又充分考慮到網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)發(fā)展特點(diǎn),，北京互聯(lián)網(wǎng)法院建立“三個強(qiáng)化”訴源治理機(jī)制,，在案件審理過程中大幅縮短案件審理周期，降低當(dāng)事人訴訟成本,。

據(jù)介紹,，“三個強(qiáng)化”訴源治理機(jī)制包括：強(qiáng)化預(yù)防機(jī)制,，促進(jìn)標(biāo)本兼治治未病。依托行業(yè)性調(diào)解組織,，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢,，針對已經(jīng)形成的訴訟進(jìn)行訴前調(diào)解；強(qiáng)化示范性判決作用,，促進(jìn)各方穩(wěn)定預(yù)期治已病,。針對已經(jīng)進(jìn)入訴訟階段的案件，選取5件不同類型的案件,，實(shí)現(xiàn)對未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲充值案情覆蓋,，提前研判典型案件特點(diǎn)，制作示范性判決文書并進(jìn)行公開宣判,；強(qiáng)化司法職能再延伸,，促進(jìn)形成未成年人保護(hù)和企業(yè)合規(guī)的雙贏局面。

同時,，《白皮書》對未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)問題提出建議：家長應(yīng)切實(shí)履行監(jiān)護(hù)職責(zé),，抓實(shí)家庭監(jiān)管；學(xué)校需加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)教育,，規(guī)范未成年人網(wǎng)絡(luò)行為,；相關(guān)經(jīng)營主體嚴(yán)格落實(shí)法律法規(guī)要求，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù),；相關(guān)部門強(qiáng)化履職,，凝聚未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)合力。

趙瑞罡表示,，未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程,，需要匯聚各方合力。全社會都應(yīng)堅(jiān)持最有利于未成年人原則,，營造良好網(wǎng)絡(luò)生態(tài),。