中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李洪濤）近日,，吉林長春消費(fèi)者張女士向《中國消費(fèi)者報(bào)》反映，她到位于長春市朝陽區(qū)湖西路長影世紀(jì)村附近的卓秀美眼美容院（湖西路店）美容,，但未達(dá)到商家承諾的美容效果,。她要求商家按照承諾退費(fèi)，對方拒不承擔(dān)責(zé)任,。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，張女士要求卓秀美眼美容院退費(fèi)并非個(gè)案，該美容院還涉及多起消費(fèi)者要求退費(fèi)的投訴,。
消費(fèi)者投訴：未達(dá)到商家承諾的美容效果
據(jù)張女士介紹,，今年7月16日,，她通過網(wǎng)絡(luò)下單,，花500元購買了卓秀美眼美容院的體驗(yàn)服務(wù)。到店后,，該店美容主管韓某接待了她,，并對她的眼部情況進(jìn)行了檢查，當(dāng)日就進(jìn)行了簽約治療,。張女士通過微信分兩次共交費(fèi)13500元,，但沒有開具正式發(fā)票，店家承諾進(jìn)行16次美容后眼部的效果為眼袋消除,、淚溝消除,、上眼皮緊致并恢復(fù)雙眼皮（原來是雙眼皮，由于年齡問題目前是三層）,，效果持續(xù)8—10年,。治療分三個(gè)療程，前兩個(gè)療程是代謝,，第三個(gè)療程（最后4次）為緊致見效階段,。
在接受13次美容后，張女士覺得自己眼部并沒有出現(xiàn)商家承諾的任何效果,，于是第14次治療后拒絕在治療單上簽字（每次治療后商家都家要求顧客簽字表示效果滿意）,。商家多次給張女士打電話，要求必須簽滿意,，否則將不能進(jìn)行下一次治療,。經(jīng)過交涉,，雙方約定到店協(xié)商，電話中商家承諾退還全部治療費(fèi)用,。
涉事的卓秀美眼美容院,。李洪濤/攝
張女士說，她按照約定到店后,，該店美容主管韓某不承認(rèn)之前簽署過治療協(xié)議,，也不承認(rèn)承諾過全額退款。張女士要求查閱自己的治療檔案,，也遭到拒絕,，最終只同意退還最后2次還未進(jìn)行治療的費(fèi)用并補(bǔ)償3000元，總計(jì)5000元,。對此,，張女士沒有同意。
記者調(diào)查：美容院涉及多起投訴
張女士稱,，她到卓秀美眼美容院做美容時(shí),，雙方簽了一式兩份的協(xié)議，但兩份都被商家留下,。后來,，在她的強(qiáng)烈要求下，才用手機(jī)拍下了協(xié)議的最后一頁,。
在張女士提供的協(xié)議最后一頁上,，記者看到“效果：通過理療，疏通眼周循環(huán),，使結(jié)節(jié)液化,，帶囊收緊，上眼瞼收緊提升,，撫平淚溝,，淡化眼周細(xì)小皺紋，使深紋變淺,，達(dá)到本年齡最佳狀態(tài),，維持細(xì)胞年輕態(tài)8—10年”。
12月19日,，記者來到了卓秀美眼美容院,。前臺兩名工作人員表示，美容主管韓某到外地出差了,。記者見到了該美容院相關(guān)負(fù)責(zé)人劉女士,，她表示自己剛來到這個(gè)美容院，韓某不是該美容院的領(lǐng)導(dǎo),，只是負(fù)責(zé)管理,，美容院的事務(wù)由總部負(fù)責(zé),。記者詢問卓秀美眼總部的聯(lián)系方式，劉女士沒有告知,，但表示消費(fèi)者可以向轄區(qū)市場監(jiān)管部門投訴,。
當(dāng)日下午，記者撥打了韓某的手機(jī),，接通后無人接聽,，只有語音提示留言。記者留言后,，韓某并沒有回復(fù),。12月20日，記者再次撥通韓某的電話,，依舊沒有人接聽,，留言也依然沒有人回復(fù)。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，近年來,，有多名消費(fèi)者投訴卓秀美眼美容院并要求退費(fèi)，消費(fèi)者沐女士,、李女士,、鄭女士、孫女士的退費(fèi)理由多為未達(dá)到商家承諾的美容效果,。
12月23日,，卓秀美眼美容院一名自稱是行政主管的田女士給記者打來電話,，稱張女士投訴后,，該美容院可以將其沒有做的美容服務(wù)費(fèi)用2000元退還，外加3000元賠償,，共計(jì)5000元,；張女士在美容院內(nèi)接受服務(wù)后，每次都簽了滿意,。
針對美容院方面的說法,，張女士表示，她每次簽滿意都是商家被要求的,。
相關(guān)部門回應(yīng)：已經(jīng)介入調(diào)查
針對張女士反映的問題,，記者與長春市市場監(jiān)管局朝陽分局紅旗市場監(jiān)管所取得了聯(lián)系。該所所長劉志強(qiáng)表示,，卓秀美眼美容院有“前科”,，為了處理該美容院與消費(fèi)者之間產(chǎn)生的糾紛，朝陽分局與朝陽區(qū)人民法院曾經(jīng)開展過訴調(diào)對接,。
隨后,，紅旗市場監(jiān)管所工作人員劉洪旭與記者取得了聯(lián)系,，他表示，針對張女士反映的問題,，他們已經(jīng)到卓秀美眼美容院進(jìn)行了調(diào)查,，該美容院相關(guān)負(fù)責(zé)人稱已經(jīng)與張女士進(jìn)行了溝通，雙方正在協(xié)商解決此事,。
12月24日上午,，張女士表示，目前雙方協(xié)商還沒有達(dá)成一致,，她將向人民法院提起民事訴訟,，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。本報(bào)將對此事繼續(xù)予以關(guān)注,。
