中國消費者報報道（記者李洪濤）近日,，吉林長春消費者張女士向《中國消費者報》反映,，她到位于長春市朝陽區(qū)湖西路長影世紀村附近的卓秀美眼美容院（湖西路店）美容,，但未達到商家承諾的美容效果。她要求商家按照承諾退費,，對方拒不承擔責任,。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，張女士要求卓秀美眼美容院退費并非個案,，該美容院還涉及多起消費者要求退費的投訴,。
消費者投訴：未達到商家承諾的美容效果
據(jù)張女士介紹，今年7月16日,，她通過網(wǎng)絡(luò)下單,，花500元購買了卓秀美眼美容院的體驗服務(wù)。到店后,，該店美容主管韓某接待了她,，并對她的眼部情況進行了檢查，當日就進行了簽約治療,。張女士通過微信分兩次共交費13500元,，但沒有開具正式發(fā)票，店家承諾進行16次美容后眼部的效果為眼袋消除,、淚溝消除,、上眼皮緊致并恢復雙眼皮（原來是雙眼皮，由于年齡問題目前是三層）,，效果持續(xù)8—10年,。治療分三個療程，前兩個療程是代謝，第三個療程（最后4次）為緊致見效階段,。
在接受13次美容后,，張女士覺得自己眼部并沒有出現(xiàn)商家承諾的任何效果，于是第14次治療后拒絕在治療單上簽字（每次治療后商家都家要求顧客簽字表示效果滿意）,。商家多次給張女士打電話，要求必須簽滿意,，否則將不能進行下一次治療,。經(jīng)過交涉，雙方約定到店協(xié)商,，電話中商家承諾退還全部治療費用,。
涉事的卓秀美眼美容院。李洪濤/攝
張女士說,，她按照約定到店后,，該店美容主管韓某不承認之前簽署過治療協(xié)議，也不承認承諾過全額退款,。張女士要求查閱自己的治療檔案,，也遭到拒絕，最終只同意退還最后2次還未進行治療的費用并補償3000元,，總計5000元,。對此，張女士沒有同意,。
記者調(diào)查：美容院涉及多起投訴
張女士稱,，她到卓秀美眼美容院做美容時，雙方簽了一式兩份的協(xié)議,，但兩份都被商家留下,。后來，在她的強烈要求下,，才用手機拍下了協(xié)議的最后一頁,。
在張女士提供的協(xié)議最后一頁上，記者看到“效果：通過理療,，疏通眼周循環(huán),，使結(jié)節(jié)液化，帶囊收緊,，上眼瞼收緊提升,，撫平淚溝，淡化眼周細小皺紋,，使深紋變淺,，達到本年齡最佳狀態(tài)，維持細胞年輕態(tài)8—10年”。
12月19日,，記者來到了卓秀美眼美容院,。前臺兩名工作人員表示，美容主管韓某到外地出差了,。記者見到了該美容院相關(guān)負責人劉女士,，她表示自己剛來到這個美容院，韓某不是該美容院的領(lǐng)導,，只是負責管理,，美容院的事務(wù)由總部負責。記者詢問卓秀美眼總部的聯(lián)系方式,，劉女士沒有告知,，但表示消費者可以向轄區(qū)市場監(jiān)管部門投訴。
當日下午,，記者撥打了韓某的手機,，接通后無人接聽，只有語音提示留言,。記者留言后,，韓某并沒有回復。12月20日,，記者再次撥通韓某的電話,，依舊沒有人接聽，留言也依然沒有人回復,。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，近年來，有多名消費者投訴卓秀美眼美容院并要求退費,，消費者沐女士,、李女士、鄭女士,、孫女士的退費理由多為未達到商家承諾的美容效果,。
12月23日，卓秀美眼美容院一名自稱是行政主管的田女士給記者打來電話,，稱張女士投訴后,，該美容院可以將其沒有做的美容服務(wù)費用2000元退還，外加3000元賠償,，共計5000元,；張女士在美容院內(nèi)接受服務(wù)后，每次都簽了滿意,。
針對美容院方面的說法,，張女士表示,，她每次簽滿意都是商家被要求的。
相關(guān)部門回應(yīng)：已經(jīng)介入調(diào)查
針對張女士反映的問題,，記者與長春市市場監(jiān)管局朝陽分局紅旗市場監(jiān)管所取得了聯(lián)系,。該所所長劉志強表示，卓秀美眼美容院有“前科”,，為了處理該美容院與消費者之間產(chǎn)生的糾紛,，朝陽分局與朝陽區(qū)人民法院曾經(jīng)開展過訴調(diào)對接。
隨后,，紅旗市場監(jiān)管所工作人員劉洪旭與記者取得了聯(lián)系,，他表示，針對張女士反映的問題,，他們已經(jīng)到卓秀美眼美容院進行了調(diào)查，該美容院相關(guān)負責人稱已經(jīng)與張女士進行了溝通,，雙方正在協(xié)商解決此事,。
12月24日上午，張女士表示,，目前雙方協(xié)商還沒有達成一致,，她將向人民法院提起民事訴訟，依法維護自己的合法權(quán)益,。本報將對此事繼續(xù)予以關(guān)注,。
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