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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者李洪濤）近日,，吉林長(zhǎng)春消費(fèi)者張女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映，她到位于長(zhǎng)春市朝陽(yáng)區(qū)湖西路長(zhǎng)影世紀(jì)村附近的卓秀美眼美容院（湖西路店）美容,，但未達(dá)到商家承諾的美容效果,。她要求商家按照承諾退費(fèi)，對(duì)方拒不承擔(dān)責(zé)任,。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，張女士要求卓秀美眼美容院退費(fèi)并非個(gè)案，該美容院還涉及多起消費(fèi)者要求退費(fèi)的投訴,。

消費(fèi)者投訴：未達(dá)到商家承諾的美容效果

據(jù)張女士介紹,，今年7月16日，她通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下單,，花500元購(gòu)買了卓秀美眼美容院的體驗(yàn)服務(wù),。到店后，該店美容主管韓某接待了她,，并對(duì)她的眼部情況進(jìn)行了檢查,，當(dāng)日就進(jìn)行了簽約治療。張女士通過(guò)微信分兩次共交費(fèi)13500元,，但沒(méi)有開(kāi)具正式發(fā)票,，店家承諾進(jìn)行16次美容后眼部的效果為眼袋消除、淚溝消除,、上眼皮緊致并恢復(fù)雙眼皮（原來(lái)是雙眼皮,，由于年齡問(wèn)題目前是三層），效果持續(xù)8—10年,。治療分三個(gè)療程,，前兩個(gè)療程是代謝，第三個(gè)療程（最后4次）為緊致見(jiàn)效階段,。

在接受13次美容后,，張女士覺(jué)得自己眼部并沒(méi)有出現(xiàn)商家承諾的任何效果，于是第14次治療后拒絕在治療單上簽字（每次治療后商家都家要求顧客簽字表示效果滿意）,。商家多次給張女士打電話,，要求必須簽滿意，否則將不能進(jìn)行下一次治療,。經(jīng)過(guò)交涉,，雙方約定到店協(xié)商，電話中商家承諾退還全部治療費(fèi)用,。

涉事的卓秀美眼美容院,。李洪濤/攝

張女士說(shuō),，她按照約定到店后，該店美容主管韓某不承認(rèn)之前簽署過(guò)治療協(xié)議,，也不承認(rèn)承諾過(guò)全額退款,。張女士要求查閱自己的治療檔案，也遭到拒絕,，最終只同意退還最后2次還未進(jìn)行治療的費(fèi)用并補(bǔ)償3000元,，總計(jì)5000元。對(duì)此,，張女士沒(méi)有同意,。

記者調(diào)查：美容院涉及多起投訴

張女士稱，她到卓秀美眼美容院做美容時(shí),，雙方簽了一式兩份的協(xié)議,，但兩份都被商家留下。后來(lái),，在她的強(qiáng)烈要求下,，才用手機(jī)拍下了協(xié)議的最后一頁(yè)。

在張女士提供的協(xié)議最后一頁(yè)上,，記者看到“效果：通過(guò)理療,，疏通眼周循環(huán)，使結(jié)節(jié)液化,，帶囊收緊,，上眼瞼收緊提升，撫平淚溝,，淡化眼周細(xì)小皺紋,，使深紋變淺，達(dá)到本年齡最佳狀態(tài),，維持細(xì)胞年輕態(tài)8—10年”,。

12月19日，記者來(lái)到了卓秀美眼美容院,。前臺(tái)兩名工作人員表示,，美容主管韓某到外地出差了。記者見(jiàn)到了該美容院相關(guān)負(fù)責(zé)人劉女士,，她表示自己剛來(lái)到這個(gè)美容院,，韓某不是該美容院的領(lǐng)導(dǎo)，只是負(fù)責(zé)管理,，美容院的事務(wù)由總部負(fù)責(zé),。記者詢問(wèn)卓秀美眼總部的聯(lián)系方式，劉女士沒(méi)有告知,，但表示消費(fèi)者可以向轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴,。

當(dāng)日下午,，記者撥打了韓某的手機(jī)，接通后無(wú)人接聽(tīng),，只有語(yǔ)音提示留言,。記者留言后,，韓某并沒(méi)有回復(fù),。12月20日，記者再次撥通韓某的電話,，依舊沒(méi)有人接聽(tīng),，留言也依然沒(méi)有人回復(fù)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，近年來(lái),，有多名消費(fèi)者投訴卓秀美眼美容院并要求退費(fèi)，消費(fèi)者沐女士,、李女士,、鄭女士、孫女士的退費(fèi)理由多為未達(dá)到商家承諾的美容效果,。

12月23日,，卓秀美眼美容院一名自稱是行政主管的田女士給記者打來(lái)電話，稱張女士投訴后,，該美容院可以將其沒(méi)有做的美容服務(wù)費(fèi)用2000元退還,，外加3000元賠償，共計(jì)5000元,；張女士在美容院內(nèi)接受服務(wù)后,，每次都簽了滿意。

針對(duì)美容院方面的說(shuō)法,，張女士表示,，她每次簽滿意都是商家被要求的。

相關(guān)部門回應(yīng)：已經(jīng)介入調(diào)查

針對(duì)張女士反映的問(wèn)題,，記者與長(zhǎng)春市市場(chǎng)監(jiān)管局朝陽(yáng)分局紅旗市場(chǎng)監(jiān)管所取得了聯(lián)系,。該所所長(zhǎng)劉志強(qiáng)表示，卓秀美眼美容院有“前科”,，為了處理該美容院與消費(fèi)者之間產(chǎn)生的糾紛,，朝陽(yáng)分局與朝陽(yáng)區(qū)人民法院曾經(jīng)開(kāi)展過(guò)訴調(diào)對(duì)接。

隨后,，紅旗市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員劉洪旭與記者取得了聯(lián)系,，他表示，針對(duì)張女士反映的問(wèn)題,，他們已經(jīng)到卓秀美眼美容院進(jìn)行了調(diào)查,，該美容院相關(guān)負(fù)責(zé)人稱已經(jīng)與張女士進(jìn)行了溝通,，雙方正在協(xié)商解決此事。

12月24日上午,，張女士表示,，目前雙方協(xié)商還沒(méi)有達(dá)成一致，她將向人民法院提起民事訴訟,，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益,。本報(bào)將對(duì)此事繼續(xù)予以關(guān)注。