中國消費(fèi)者報(bào)武漢訊（記者吳采平）3月1日,，湖北省市場監(jiān)管局、湖北省消費(fèi)者委員會在武漢聯(lián)合舉辦湖北省2025年3•15國際消費(fèi)者權(quán)益日系列活動(dòng)暨育嬰行業(yè)消費(fèi)維權(quán)普法宣教行動(dòng),。活動(dòng)以“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,，共筑滿意消費(fèi)”為主題,，聚焦母嬰消費(fèi)權(quán)益保護(hù)，發(fā)布行業(yè)維權(quán)新舉措,，為持續(xù)凈化育嬰消費(fèi)市場注入了強(qiáng)勁動(dòng)力,。
活動(dòng)現(xiàn)場。吳采平/攝
活動(dòng)現(xiàn)場,，湖北省消委會通報(bào)了2024年全省消委組織受理育嬰行業(yè)消費(fèi)維權(quán)情況,。數(shù)據(jù)顯示，2024年湖北省消委組織共受理育嬰行業(yè)消費(fèi)投訴578件,，其中,，涉及售后服務(wù)類153件,，占比26.47%；虛假宣傳131件,，占比22.67%,；質(zhì)量類108件，占比18.69%,；合同類88件,，占比15.22%；價(jià)格類53件,，占比9.17%,。
從投訴情況來看，育嬰行業(yè)主要存在4個(gè)方面問題：一是售后服務(wù)缺位,。部分月子中心服務(wù)縮水,，托育機(jī)構(gòu)“甩盤跑路”，母嬰護(hù)理服務(wù)人員資質(zhì)造假,，商家拒絕履行退換貨責(zé)任,，消費(fèi)者預(yù)付資金風(fēng)險(xiǎn)大、維權(quán)成本高,；二是夸大炒作概念,。部分商家利用消費(fèi)者的育兒焦慮，虛構(gòu)夸大益智,、長個(gè),、增強(qiáng)免疫等產(chǎn)品功能，通過偽科學(xué)營銷誤導(dǎo)消費(fèi)者,，借健康檢測等名義捆綁推銷高價(jià)產(chǎn)品,；三是質(zhì)量安全存隱患。部分嬰幼兒食品,、用品,、玩具存在異物、窒息風(fēng)險(xiǎn)設(shè)計(jì),、不符合安全標(biāo)準(zhǔn)等問題,，直接威脅嬰幼兒健康；四是產(chǎn)品信息不透明,。部分母嬰產(chǎn)品成分標(biāo)注模糊,、營養(yǎng)配比不實(shí)，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)與公平交易權(quán),。
為及時(shí)糾正和規(guī)范育嬰行業(yè)消費(fèi)侵權(quán)行為,、凈化行業(yè)環(huán)境，湖北省消委會在湖北省育嬰行業(yè)設(shè)立了消費(fèi)維權(quán)辦公室,，活動(dòng)現(xiàn)場向社會調(diào)解員及維權(quán)辦工作人員頒發(fā)了聘書,。湖北省消委會建議經(jīng)營者要提高自律意識,，增強(qiáng)社會責(zé)任感；規(guī)范服務(wù)內(nèi)容,，完善售后體系,；交付合格產(chǎn)品，依法履行義務(wù),；正視消費(fèi)者訴求,，快捷解決糾紛。
育嬰企業(yè)代表宣讀倡議書,。吳采平/攝
16家育嬰企業(yè)現(xiàn)場宣讀“優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境 共筑滿意消費(fèi)”聯(lián)合倡議書,，呼吁全行業(yè)嚴(yán)守品質(zhì)紅線，確保產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo),、來源可溯,、安全可靠，杜絕虛假宣傳和價(jià)格欺詐,；升級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，推行無憂售后服務(wù)，開展7天無理由退訂服務(wù)活動(dòng),；推動(dòng)科學(xué)消費(fèi),，免費(fèi)提供科學(xué)喂養(yǎng)、嬰幼兒急救知識課程,，抵制販賣焦慮的營銷話術(shù),，共同營造安全、透明,、溫暖的母嬰消費(fèi)環(huán)境,。
湖北省育嬰行業(yè)維權(quán)辦主任黃明表示，下一步,，將編制《母嬰消費(fèi)指南手冊》,，開設(shè)母嬰消費(fèi)大講堂，深化母嬰知識科普,，提升消費(fèi)者自我保護(hù)能力,；編制《育嬰消費(fèi)維權(quán)示范單位評價(jià)規(guī)范》，明確服務(wù)透明度,、投訴響應(yīng)時(shí)效、售后保障等指標(biāo),，推進(jìn)母嬰消費(fèi)維權(quán)示范創(chuàng)建,，打造標(biāo)桿樣板；支持企業(yè)開展體驗(yàn)式消費(fèi),、無理由退訂服務(wù),，促進(jìn)安心消費(fèi),；簡化投訴流程，開通母嬰消費(fèi)維權(quán)“綠色通道”,，積極受理育嬰行業(yè)消費(fèi)投訴,。活動(dòng)現(xiàn)場,，50家育嬰行業(yè)成員單位入駐全國消協(xié)智慧315平臺和湖北315和解平臺,。
