中國消費者報福州訊(記者張文章)剛買的褲子一穿就出現(xiàn)一條裂縫,，消費者要求退貨,，服裝店卻以該褲子是特價商品為由拒絕不退不換,。經(jīng)福建省松溪縣12315服務臺調解，10月中旬,，服裝店同意給消費者換新款,，由消費者補齊差價。
10月9日,，葉女士到松溪縣12315服務臺投訴稱,，今年9月16日，她到松溪縣一家服裝店購買一條褲子,，褲子促銷價為80元,。10月6日，她第一次穿,，沒想到,，剛把褲子一提，褲子上就出現(xiàn)一條裂縫,，當天下午到服裝店找商家,，商家表示這條褲子是特價商品，不同意退換,，但可以幫消費者縫補,。消費者認為新鏈子出現(xiàn)裂縫，不同意縫補,，要求退換,。在服裝店糾葛過程，這條褲子被扯一下,，又出現(xiàn)一條新的裂縫,。因此，消費者希望12315幫助處理這起消費糾紛,。
接到投訴后,，松溪縣12315服務臺工作人員聯(lián)系店家，并到服裝店現(xiàn)場調查了解,。經(jīng)了解,，商家表示褲子為特價商品銷售，事先也與對消費者說明,。12315工作人員指出,，特價商品即是以特別低的價格所銷售的商品，并不等于瑕疵商品,，同樣應適用"三包"規(guī)定,。根據(jù)《消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定,、當事人約定退貨,，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務,。因此,，葉女士購買的褲子存在質量問題，在保修期內經(jīng)營者有義務為消費者退換貨,。
經(jīng)調解,，該服裝店同意給消費者換貨，由消費者補齊差價,，消費者表示同意,，雙方和解。
松溪縣12315服務臺工作人員提醒相關商家,，不能以特價商品為由拒絕提供"三包"服務,。要強化商品質量意識，確保商品質量,，履行第一責任人職責,，切實兌現(xiàn)"三包"承諾，自覺維護消費者的合法權益,。
