中國消費者報太原訊(記者馮鐵飛)社區(qū)團購作為一種新的商業(yè)模式發(fā)展如火如荼,，但也帶來了不少新問題,。近日,，山西省太原市消費者協(xié)會發(fā)布社區(qū)團購調(diào)查報告,，報告顯示,，在太原地區(qū),，使用過社區(qū)團購的居民為37%,，超過六成的參與調(diào)查者認為線下購物相對更可靠,。
從今年2月開始,，太原市消協(xié)委托山西財經(jīng)大學團GO小分隊進行了線下抽樣調(diào)查，4月底到5月初進行了線上調(diào)查,。
調(diào)查顯示,，使用過社區(qū)團購的居民占比為37%，未使用的占多數(shù),。其中,，約67%的居民聽說過社區(qū)團購，約63%的居民不愿意使用社區(qū)團購,，最主要的原因是他們認為線下購物更可靠,，更有體驗感。社區(qū)團購的用戶年齡主要集中于25-45歲,，主要為女性,，更多的是偏向家庭化消費，如生鮮農(nóng)產(chǎn)品,、休閑零食等產(chǎn)品,。
調(diào)查顯示，消費者認為社區(qū)團購存在的問題主要集中于產(chǎn)品質(zhì)量和配送服務,，其次是產(chǎn)品種類,。調(diào)查顯示，年齡在18-45歲之間的居民容易受到周圍人以及媒介的影響,，更關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量,、價格等特征。25-45歲之間居民更關(guān)注團長的服務態(tài)度和質(zhì)量,，以及平臺信息的可靠性,，團長服務、平臺信息和自提點便利性非常重要,。
調(diào)查顯示,，社區(qū)團購存在不正當競爭的問題，有的互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)利用資金、流量優(yōu)勢進軍社區(qū)團購,，以低于成本的價格爭奪市場,，會給小商販、社區(qū)便利店等線下社區(qū)經(jīng)濟模式造成沖擊,，帶來明顯負效應,。此外，大型互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)存在“燒錢搶市場,、壟斷后提價”的不正當競爭傾向,，也容易損害消費者權(quán)益。
太原市消協(xié)提醒消費者,，在社區(qū)團購活動中要科學理性選擇,，選擇資質(zhì)齊全的經(jīng)營者，同時按需購物,，理性消費,。消費者還要保留相關(guān)憑證，以便在出現(xiàn)自身合法權(quán)益受損時能有效維權(quán),。
太原市消協(xié)同時建議,，政府部門要加強對社區(qū)團購平臺的監(jiān)督和管理力度。社區(qū)團購平臺經(jīng)營者要嚴格做好品質(zhì)把控和管理,，提高服務意識,，細分服務市場，提升便利程度,。經(jīng)營者應重視消費者意見，及時進行回應,、處理消費者投訴,，以消費者為核心，以創(chuàng)新為驅(qū)動力,，深耕服務體系,，提升服務品質(zhì)，構(gòu)建良性發(fā)展環(huán)境,，全面提升消費者滿意度,。同時，社區(qū)團購企業(yè)應當堅守法律底線,，進行公平的市場競爭,，維持正常的市場價格秩序，以積極的態(tài)度賦能零售行業(yè),。
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