中國消費(fèi)者報(bào)杭州訊（劉聰 記者鄭鐵峰）一聲巨響,，家里墻壁被炸出了幾米長的大洞，這讓來自浙江省寧波市奉化區(qū)的劉先生很是苦惱,。近期,，寧波市奉化區(qū)消保委接到消費(fèi)者劉先生的投訴，稱其2021年1月在某家電商鋪購買某品牌燃?xì)鉄崴饕徊?，今?月18日在使用過程中突然發(fā)生爆炸,，整個(gè)房間二樓墻壁被炸穿，室內(nèi)一片狼藉,。驚魂未定的劉先生向商家索賠,，卻遭到了拒絕。
奉化區(qū)消保委接到投訴后迅速介入展開調(diào)查,。在向消費(fèi)者劉先生了解熱水器購買及安裝情況后,，工作人員第一時(shí)間趕赴熱水器爆炸現(xiàn)場對(duì)爆炸原因進(jìn)行分析。一方面,，工作人員對(duì)該家電商鋪的同款同批次熱水器的進(jìn)貨渠道及產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行了追蹤,，對(duì)熱水器安裝工人的資質(zhì)進(jìn)行了調(diào)查，同時(shí)與熱水器廠家負(fù)責(zé)人取得了聯(lián)系,。另一方面,，消保委還咨詢了相關(guān)的檢測機(jī)構(gòu)，通過聯(lián)系區(qū)燃?xì)廪k,，邀請(qǐng)了專家到爆炸現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地查看,。
經(jīng)現(xiàn)場調(diào)查，爆炸實(shí)為尾氣滲入墻體閃爆造成的,，但令人奇怪的是該熱水器本身沒爆炸,，整體完好，仍可使用,。燃?xì)廪k專家進(jìn)一步檢查發(fā)現(xiàn),，該款熱水器使用的是天然氣，而劉先生所在的村莊根本沒天然氣,，都使用液化氣,。那劉先生是如何買到天然氣熱水器的呢？
工作人員通過查看熱水器外包裝,，發(fā)現(xiàn)外面赫然寫著“燃?xì)夥N類——液化氣”,，到此,，真相大白。劉先生于今年1月在某家電商鋪購買的熱水器,，實(shí)為天然氣熱水器,，因廠家的工作失誤，包裝時(shí)誤用了液化氣熱水器的包裝盒,。本應(yīng)接入天然氣管道使用,，卻接入了灌裝燃?xì)庖夯瘹狻Ｒ蛉紵怀浞?，再加上熱水器安裝工人無相關(guān)資質(zhì),，安裝不到位，使尾氣滲入墻體,，故發(fā)生尾氣閃爆,，造成了此次事故。
在了解事情的來龍去脈之后,，消保委工作人員多次組織消費(fèi)者劉先生、廠家,、經(jīng)銷商與安裝工四方進(jìn)行調(diào)解,。最初，四方對(duì)爭議的損失賠償金額相差較大,。消費(fèi)者認(rèn)為自己的房屋因熱水器爆炸造成墻面破損,，家具受到一定程度損壞，還得重新裝修,，費(fèi)時(shí)費(fèi)力理應(yīng)多獲賠償,。而廠家、經(jīng)銷商與安裝工對(duì)各自應(yīng)承擔(dān)的賠償份額有異議,。經(jīng)調(diào)解人員的耐心調(diào)解,、疏導(dǎo)，最終,，四方達(dá)成一致,，廠家因生產(chǎn)管理不到位，承擔(dān)主要責(zé)任,，賠償8萬元,；經(jīng)銷商沒有查驗(yàn)并放任沒有資質(zhì)的人員去安裝，承擔(dān)次要責(zé)任,，賠償1.5萬元,；安裝工缺乏安裝資質(zhì)，承擔(dān)一定責(zé)任,，賠償0.5萬元,，三方共計(jì)賠償劉先生10萬元,，款項(xiàng)于4月30日前履行完畢。
面對(duì)消費(fèi)者對(duì)于電熱水器爆炸事故的擔(dān)憂,，奉化區(qū)消保委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，正常情況下，熱水器發(fā)生事故的概率極低,，消費(fèi)者不必過分擔(dān)心,。這起事故的發(fā)生，主要原因是廠家包裝上的失誤,，“張冠李戴”,，當(dāng)然安裝上也有問題，若及時(shí)發(fā)現(xiàn),，也能避免事故發(fā)生,。
作為消費(fèi)者，怎樣防范此類事故的發(fā)生,？奉化區(qū)消保委發(fā)布電熱水器消費(fèi)警示：消費(fèi)者在購買熱水器時(shí),，應(yīng)盡量選擇高品質(zhì)、好信譽(yù)的品牌產(chǎn)品,，要查看是否具備“3C”認(rèn)證標(biāo)識(shí),，不要購買雜牌和貼牌的產(chǎn)品。其次,，購買的產(chǎn)品要遵照說明書內(nèi)容進(jìn)行安裝使用,，安裝需找專業(yè)資質(zhì)的技術(shù)人員，定期進(jìn)行檢查更換,。如遇到產(chǎn)品與說明書不一致的情況,，可向經(jīng)銷商和廠家進(jìn)行咨詢，必要時(shí)可與消保委和監(jiān)管部門進(jìn)行聯(lián)系,。
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