中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 “憑什么盲拍商品就不支持七天無理由退貨,？”近日，多位消費(fèi)者向《中國消費(fèi)者報(bào)》反映,，在微拍堂平臺參與了商家的直播盲拍,，但競拍成功后，發(fā)現(xiàn)到手商品實(shí)際價值遠(yuǎn)不及拍賣價格,，要求退貨卻被拒,。
《中國消費(fèi)者報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在某網(wǎng)絡(luò)投訴平臺,，“盲拍商品不退貨”的投訴并非少數(shù),。投訴對象大多數(shù)為微拍堂、玩物得志等文玩直播競拍平臺,。
中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》采訪時認(rèn)為,，線上盲拍本質(zhì)上是一種銷售，適用“七天無理由退貨”的相關(guān)規(guī)定,?！吧碳议_展盲拍時，往往會用少量高價值商品引流,，然后配以虛假宣傳,，再把大量低價值甚至劣質(zhì)商品放進(jìn)去賣給消費(fèi)者。它利用并刺激了消費(fèi)者的僥幸心理,，讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種賭博心態(tài),，為不法商家侵犯消費(fèi)者權(quán)益提供了機(jī)會?！睘榇?，他呼吁，“盲拍銷售作為一種營銷手段,，是時候喊停了,。”
發(fā)現(xiàn)價值不對等要求退貨遭拒
5月28日，上海市消費(fèi)者鄧先生通過微拍堂平臺參與了“錢途光明”店鋪的一場直播盲拍活動,，花費(fèi)1311元競拍到了一款名為“盲拍評級盒子物”的商品。
“拍之前我只知道里面是銅錢和銀元,，并不知道具體是什么,，但拍下后卻發(fā)現(xiàn)只有一個花錢’（早期民間的一種玩錢，不作流通使用,，有紀(jì)念意義）,、兩個銅錢等，估計(jì)只值五六百元,，實(shí)在是太坑了,。”
鄧先生告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》,，他隨后聯(lián)系商家要求退貨,，但商家卻回復(fù)“直播時已經(jīng)明示，盲拍商品不退不換”,，并于次日給鄧先生強(qiáng)行發(fā)貨,。鄧先生又聯(lián)系了微拍堂平臺的客服，請求退貨,，客服回復(fù)稱：“盲拍平臺規(guī)則明確說明,，不支持無理由退貨退款，請聯(lián)系商家自行溝通,?！?/p>
鄧先生聯(lián)系微拍堂平臺客服，請求退貨被拒,。資料圖片
微拍堂平臺還于6月9日給鄧先生發(fā)送短信：“核實(shí)訂單已約定不退不換,，故平臺無法強(qiáng)制商家退款，需在24小時內(nèi)提供有效收貨地址至平臺在線客服,，若逾期未反饋,，訂單錢款將會進(jìn)行凍結(jié)，商家將會保留貨物,，但貨物風(fēng)險由您承擔(dān),。”
6月11日,，鄧先生通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)起投訴,。“投訴后,，微拍堂平臺客服致電我說商家愿意八折回收,，但被我拒絕。我拒收了快遞，全程未見到貨物,，為何還要白白損失200多元,？”鄧先生對《中國消費(fèi)者報(bào)》表示：“商家在直播時確實(shí)在頁面顯示盲拍商品不退不換，但這跟《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的“七天無理由退貨”相悖,?！?/p>
“打折回收”致消費(fèi)者損失數(shù)千元
無獨(dú)有偶，江西省九江市消費(fèi)者張先生也遇到了直播盲拍不能退貨的問題,。
“6月8日,，我在微拍堂平臺‘巧煙匠Zippo打火機(jī)’店盲拍了21單，交易金額共7100元,。拍之前不知道是什么,，但拍到后發(fā)現(xiàn)物品價值遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及拍賣價格，商家設(shè)置低價起拍,，存在誘惑性購買的嫌疑,。我申請退貨退款，但被商家和微拍堂平臺以‘盲拍商品不退不換’為由拒絕,?！?月15日，張先生向《中國消費(fèi)者報(bào)》講述了自己的遭遇,。
張先生表示,，他最后不得不接受了賣家以六五折回收貨物的方案，一次盲拍白白損失了2485元,。
《中國消費(fèi)者報(bào)》通過查看張先生提供的訂單截圖發(fā)現(xiàn),，其所競拍到的商品封面圖中有文字顯示“暗拍商品，不支持七天無理由退貨,，成人游戲理性消費(fèi),，付款后發(fā)1確認(rèn)”，但同時該圖片右下方又標(biāo)有“包退”二字,，兩者明顯相悖,。
張先生提供的訂單截圖。資料圖片
多起投訴涉及文玩直播競拍平臺
6月16日,，《中國消費(fèi)者報(bào)》聯(lián)系微拍堂平臺官方客服,，詢問平臺“盲拍商品不退不換”是如何確定的？客服人員回復(fù)稱：“盲拍一般會在直播間約定不退不換,，一般是所有的都是不退不換的,。”
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定,，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購等方式銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由，消費(fèi)者定作的,；鮮活易腐的,；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,；交付的報(bào)紙、期刊4類商品除外,，以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品,，也不適用無理由退貨。據(jù)此,，《中國消費(fèi)者報(bào)》質(zhì)疑平臺違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條關(guān)于“線上商品七天無理由退貨”的規(guī)定,，客服卻表示沒有違規(guī)。
微拍堂平臺官方客服人員回復(fù),，盲拍一般都不退不換,。資料圖片
《中國消費(fèi)者報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此類投訴并非少數(shù),，在某網(wǎng)絡(luò)投訴平臺上搜索關(guān)鍵詞“微拍堂+盲拍不退”,，結(jié)果顯示有26條相關(guān)投訴，幾乎都與消費(fèi)者通過微拍堂平臺盲拍的商品不能退貨相關(guān),，涉及金額從幾百元到數(shù)萬元不等,。
在某網(wǎng)絡(luò)投訴平臺搜索“盲拍+不退”的顯示結(jié)果。資料圖片
《中國消費(fèi)者報(bào)》還在該平臺搜索關(guān)鍵詞“盲拍+不退”,，結(jié)果顯示有263條相關(guān)投訴,，反映的大多數(shù)也是同類問題，且投訴對象多為微拍堂,、玩物得志等文玩直播競拍平臺,。（杜科）
•專家觀點(diǎn)
“盲拍不退不換”涉嫌霸王條款
“有人認(rèn)為，盲拍的商品有的價值高,，有的價值比較低,，具有博彩的性質(zhì)。實(shí)際上,，我國法律對博彩銷售有嚴(yán)格規(guī)定,，如果盲拍真的有博彩性質(zhì)，那本身就是違法的,?！敝袊ù髮W(xué)傳播法研究中心副主任朱巍在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》采訪時表示,，在“盲拍”過程中，真正“盲”的只有消費(fèi)者,，賣家經(jīng)營者是不盲的,，完全知道自己賣的是什么，也可以決定銷售商品的價值,，所以盲拍本身就不太公平,。尤其是通過直播開展的盲拍，賣家往往會用語言引導(dǎo)消費(fèi)者“買了就是賺了”,，所以盲拍實(shí)際上是一種營銷手段,，其本質(zhì)還是消費(fèi)。
朱巍進(jìn)一步分析指出,，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》中明確規(guī)定,，網(wǎng)上銷售的商品一般情況下都可以七天無理由退貨，銷售手段的變化對“七天無理由退貨”規(guī)定沒有影響,，不管是通過盲拍,、競拍、還是通過連線直播的方式購買商品,，消費(fèi)者都享有七天無理由退貨的權(quán)利,。除非盲拍的商品是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條明確規(guī)定的不適用“七天無理由退貨”的商品，賣家方可拒絕退貨,。但如果商品質(zhì)量有問題,，消費(fèi)者依然可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條要求賣家承擔(dān)退貨、換貨,、維修的義務(wù),。
針對微拍堂平臺客服所謂的“直播頁面已經(jīng)明示盲拍商品不退不換”的說法，朱巍表示,，直播頁面的“明示”屬于店堂告示,，是賣家出具的格式條款，它違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》等法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定,，涉嫌不平等格式條款,，也就是俗稱的“霸王條款”，沒有法律效力,，是無效條款,。微拍堂平臺不允許盲拍商品退貨，只能由賣家打折回收,，這侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)和知情權(quán),，讓很多消費(fèi)者吃了啞巴虧。（杜科）
