中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者鄭鐵峰）2022年6月10日,，浙江嘉興海寧市消保委接到消費(fèi)者張大爺投訴,，稱其通過(guò)電視購(gòu)物購(gòu)買了6瓶輕暢方便膏,，總價(jià)99元。收到后張大爺仔細(xì)看了看產(chǎn)品包裝,，才發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品含有大量糖分,，這對(duì)于患有糖尿病的張大爺來(lái)說(shuō)是不能吃的，張大爺便聯(lián)系商家辦理退貨卻無(wú)果,，來(lái)到海寧市消保委反映情況,，希望得到幫助。
海寧市消保委接到投訴后,，通過(guò)張大爺所提供的信息了解到,，該商家位于山東省，存在維權(quán)上的空間距離,，只能通過(guò)電話方式進(jìn)行調(diào)解,。商家表示此前已經(jīng)同意張大爺?shù)耐素浲丝钜?，只是希望先把商品寄回后再退款，張大爺則表示自己不會(huì)操作,，當(dāng)時(shí)是快遞員一手交錢(qián)一手交貨的,，現(xiàn)在希望仍舊以這個(gè)方式退款，但該商家不同意,，于是產(chǎn)生糾紛,。
海寧市消保委找到糾紛產(chǎn)生的焦點(diǎn)后，向商家指出,，張大爺年事已高,，辦理退貨手續(xù)確實(shí)力不從心，同時(shí)也存在郵寄后商家不退款的擔(dān)憂,，因此才希望通過(guò)快遞員一手交錢(qián)一手交貨的方式退貨?，F(xiàn)在海寧市消保委可以協(xié)助處理，商家先將費(fèi)用退還給消費(fèi)者,，然后讓快遞人員來(lái)市消保委取貨,。該商家看到海寧市消保委的盡力調(diào)解，表示愿意馬上退還未拆封的5瓶輕暢方便膏金額,，總計(jì)82.5元,，商品也不需要退貨，由張大爺自行處置,。就這樣,，一起涉及老年人的異地電視購(gòu)物糾紛，得到圓滿解決,。
海寧市消保委提醒消費(fèi)者,，電視購(gòu)物只需在家打個(gè)電話、報(bào)上地址,，兩三天后就可貨到付款,，的確很方便，但存在沒(méi)有第三方平臺(tái)監(jiān)管的問(wèn)題,，特別是老年人對(duì)電視購(gòu)物頻道上的商品了解不全,，缺乏辨別能力，容易買到不適合自己的商品,，因此對(duì)于電視購(gòu)物更要理性判斷,，不要輕易被效果、低價(jià)等宣傳所誘惑,，購(gòu)物時(shí)要記住發(fā)布購(gòu)物廣告的電視頻道,，注意核實(shí)經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱，向經(jīng)營(yíng)者索要購(gòu)貨憑證,，收貨時(shí)注意查驗(yàn)過(guò)后再付款,。如果遇到問(wèn)題及時(shí)投訴,。
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