中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）2022年6月10日,，浙江嘉興海寧市消保委接到消費者張大爺投訴,，稱其通過電視購物購買了6瓶輕暢方便膏，總價99元,。收到后張大爺仔細(xì)看了看產(chǎn)品包裝,，才發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品含有大量糖分，這對于患有糖尿病的張大爺來說是不能吃的,，張大爺便聯(lián)系商家辦理退貨卻無果,，來到海寧市消保委反映情況,，希望得到幫助。
海寧市消保委接到投訴后,，通過張大爺所提供的信息了解到,，該商家位于山東省，存在維權(quán)上的空間距離,，只能通過電話方式進(jìn)行調(diào)解,。商家表示此前已經(jīng)同意張大爺?shù)耐素浲丝钜螅皇窍Ｍ劝焉唐芳幕睾笤偻丝?，張大爺則表示自己不會操作,，當(dāng)時是快遞員一手交錢一手交貨的，現(xiàn)在希望仍舊以這個方式退款,，但該商家不同意,，于是產(chǎn)生糾紛。
海寧市消保委找到糾紛產(chǎn)生的焦點后,，向商家指出,，張大爺年事已高，辦理退貨手續(xù)確實力不從心,，同時也存在郵寄后商家不退款的擔(dān)憂,，因此才希望通過快遞員一手交錢一手交貨的方式退貨。現(xiàn)在海寧市消保委可以協(xié)助處理,，商家先將費用退還給消費者,，然后讓快遞人員來市消保委取貨。該商家看到海寧市消保委的盡力調(diào)解,，表示愿意馬上退還未拆封的5瓶輕暢方便膏金額,，總計82.5元，商品也不需要退貨,，由張大爺自行處置,。就這樣，一起涉及老年人的異地電視購物糾紛,，得到圓滿解決,。
海寧市消保委提醒消費者，電視購物只需在家打個電話,、報上地址,，兩三天后就可貨到付款，的確很方便,，但存在沒有第三方平臺監(jiān)管的問題,，特別是老年人對電視購物頻道上的商品了解不全，缺乏辨別能力，容易買到不適合自己的商品,，因此對于電視購物更要理性判斷,，不要輕易被效果、低價等宣傳所誘惑,，購物時要記住發(fā)布購物廣告的電視頻道,，注意核實經(jīng)營者的真實名稱，向經(jīng)營者索要購貨憑證,，收貨時注意查驗過后再付款,。如果遇到問題及時投訴。
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