中國消費者報報道（記者尹訓(xùn)銀 李洪濤）今年雨水時節(jié),，吉林省前郭爾羅斯蒙古族自治縣下了一場春雪,。從事草業(yè)種植的李先生望著場地上停放的兩臺裝載機，心情郁悶：一臺故障不斷,，4個輪胎來自3家不同品牌,，無法正常使用；另一臺突發(fā)自燃,，已燒成空殼,。近日，在對《中國消費者報》記者講訴自己的購車經(jīng)歷時,，李先生仍情緒激動,。
購車后不到一年：
一臺漏油“趴窩”一臺自燃焚毀
在接受記者采訪時，李先生說,，2021年12月7日,，他在快手平臺上看到名為“雙宇重工”的直播間出售裝載機。因自己從事草業(yè)種植,，急需裝載機投入生產(chǎn),，他便加了主播曲基成的微信，雙方談妥了兩臺裝載機的購買事宜,。李先生告訴記者,，曲基成是山東省煙臺市萊州雙宇重工機械有限公司（以下簡稱“雙宇重工”）法定代表人。他買兩臺裝載機一共花了12.6萬元,，另外還產(chǎn)生了6500元運費,。
李先生在快手平臺上看到“雙宇重工”直播間出售裝載機,。（消費者供圖）
涉事裝載機購買后趴窩，無法使用,。（消費者供圖）
日前,，記者在愛企查網(wǎng)站上看到，“雙宇重工”的企業(yè)類型為有限責任公司(自然人獨資),，曲基成為其法定代表人和股東,。
“雙宇重工”公司簡介。資料圖片
2021年12月7日,，李先生通過微信給曲基成轉(zhuǎn)了1萬元訂金,，2021年12月21日，又向其轉(zhuǎn)賬10.6萬元,。購車時,，他要求對方把質(zhì)保合同讓送車的司機一并帶來。
2021年12月24日15點40分,，一輛大貨車把兩臺裝載機運到了他家,。“沒等貨到我家,，對方就催著要尾款,，否則就不讓司機卸車?！崩钕壬f,，因天氣寒冷，當時沒有仔細驗車,。
2021年12月28日,，李先生發(fā)現(xiàn)其中一臺裝載機的4個輪胎竟屬于3個不同的品牌：明峰、風炬,、普利王,。經(jīng)測量，3個不同品牌輪胎的高度不同,，分別是1.08米,、1.12米、1.14米,。李先生連忙與曲基成取得聯(lián)系,，要求更換輪胎，對方?jīng)]有同意,，此后多次交涉無果,。
其中一臺裝載機的4個輪胎屬于3個不同品牌。（消費者供圖）
2022年3月31日,，李先生發(fā)現(xiàn)這臺“四輪三胎”裝載機的S臂開焊,，另一臺裝載機的一個鋼板碎了,，再次與曲基成協(xié)商，對方不予解決,。此后,，兩臺裝載機又先后出現(xiàn)全車漏油、齒輪泵漏油等問題,，徹底“趴窩”,，無法使用。李先生聯(lián)系曲基成,，交給對方300元配件錢,，又花了160元運費，讓對方把配件寄過來,，自己找人裝上修好,。
2022年10月24日，“四輪三胎”裝載機的發(fā)動機又出現(xiàn)“拉缸”,，李先生再次與曲基成協(xié)商,，對方讓廠家寄來發(fā)動機。2022年10月28日,，發(fā)動機到貨,，李先生自己花2800元找人換上才修好。而另一臺鋼板碎過的裝載機S臂也開焊了,，2022年11月10日21時許，該裝載機突然自燃,。當?shù)叵来箨牫鼍茨芡炀?，已燒毀?/p>
自燃了的裝載機。（消費者供圖）
李先生多次找曲基成解決自燃問題,，沒有得到回復(fù),。截至目前，李先生仍沒有拿到兩臺裝載機的發(fā)票和合格證,。裝載機的銷售地是山東省萊州市沙河鎮(zhèn),，李先生懷疑是涉嫌非法拼裝的“三無”產(chǎn)品，并已就此事向山東省萊州市市場監(jiān)管局投訴,。他要求快手平臺“雙宇重工”直播間退貨,，并賠償其經(jīng)濟損失，如協(xié)商不成,，將通過法律渠道維護自身合法權(quán)益,。
平臺主播兼公司法人稱：
漏油找人緊一下螺絲
2023年2月23日，萊州雙宇重工機械有限公司法定代表人曲基成在接受記者采訪時說：“我們是網(wǎng)絡(luò)銷售公司,，銷售的是工程機械,。該用戶的裝載機不是我們生產(chǎn)的,，而是我們收購市面上庫存車、頂賬車而來的,，已經(jīng)查不到來源,。但是，可以進行正常質(zhì)保,，況且其中一臺裝載機超過質(zhì)保期半年時,，我們還出于幫忙對發(fā)動機進行了售后維修，為他節(jié)省了5000多元的修車費用,?！?/p>
曲基成還表示：“發(fā)票方面，客戶說不需要,，而且不給提供身份信息,，所以一直拖著沒有開。隨車帶有合格證,、說明書,，況且客戶也已驗過車，不存在質(zhì)量配置問題,?！?/p>
至于4個輪胎品牌不一樣的問題，雙方交涉過,?！盀榱私o他發(fā)新輪胎更換，我們讓他交押金,，還讓他把輪胎寄回來鑒定,，被他多次拒絕?！鼻烧f,，“此后，他又找我們說漏油,，我們讓他找人緊固一下螺絲,，但他不同意，說必須讓我們派人給解決,。我們距離他將近2000公里,，讓他出路費他又拒絕?！?/p>
曲基成表示：“他在沒有119出警和著火原因證明的情況下,，說要退貨，還說要曝光我們。我們認為起火原因系客戶私自違規(guī)改裝了裝載機的燃油箱和多處線路,，希望他找鑒定部門出具鑒定結(jié)果,，他再次拒絕。從客戶簽收貨物到裝載機燒毀后找到我們,，即2021年12月24到2022年11月21日,，一共333天，早就超出了‘三包’期,，并且那臺燒毀的裝載機S臂不是開焊,，而是出于駕駛員違規(guī)操作造成的S臂撕裂?！?/p>
2023年2月24日,，李先生在接受記者采訪時說：“四個輪胎三個牌子，這明顯是涉嫌非法拼裝的“三無”產(chǎn)品,，哪來的‘三包’期,？我花高價買的是新車，不是庫存車,，這一年多過去了,，他們才說是庫存車?！?/p>
李先生表示,，兩臺裝載機的S臂都開焊，明明就是產(chǎn)品質(zhì)量有問題,?！按饲叭嚶┯蜁r，對方讓我緊螺絲,，不給解決,，說給出點工時費，我自己花400元修的車”李先生說,，發(fā)票和合格證壓根沒收到，而且換輪胎是廠家的責任,，因怕再次上當就沒有交800元押金,。
2022年11月10日自燃事故發(fā)生后，李先生找專業(yè)修裝載機的師傅了解,，得知所購裝載機配置有很多問題,。
•律師觀點：
銷售涉嫌“三無”產(chǎn)品屬欺詐
直播平臺若未履行義務(wù)應(yīng)擔責
針對李先生所反映的問題，近日,，吉林創(chuàng)一（長春新區(qū)）律師事務(wù)所律師吳秀燕表示,，作為網(wǎng)絡(luò)銷售者，通過直播平臺出售裝載機，應(yīng)當恪守社會公德,、誠信經(jīng)營,。
《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利,。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格,、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者、用途,、性能,、規(guī)格、等級,、主要成份,、生產(chǎn)日期、有效期限,、檢驗合格證明,、使用方法說明書、售后服務(wù),，或者服務(wù)的內(nèi)容,、規(guī)格、費用等有關(guān)情況,。直播間的主播違反有關(guān)法律規(guī)定,，銷售涉嫌“三無”的產(chǎn)品，應(yīng)當給予退貨并承擔相應(yīng)賠償責任,?！半p宇重工”的行為涉嫌欺詐，李先生可以要求退一賠三,。
同時,，李先生還可向生產(chǎn)者主張其承擔相應(yīng)的民事責任。若銷售者的銷售金額巨大,，涉嫌構(gòu)成生產(chǎn)銷售偽劣商品等犯罪行為的,，消費者可以報案，通過刑事途徑維護自己的合法權(quán)益,。另外,，直播平臺作為提供直播服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，應(yīng)從其是否履行事前提醒義務(wù),、是否提供權(quán)利保護機制義務(wù),，是否履行事后采取必要措施停止侵害義務(wù)等方面衡量責任；若平臺已完全履行相應(yīng)義務(wù)，則不需要承擔責任,。根據(jù)平臺履行相應(yīng)義務(wù)的情況,，消費者可向其主張相對應(yīng)的責任，包括補充責任甚至連帶責任,。
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