中國消費者報南京訊（陳紅生 記者薛慶元）隨著網(wǎng)絡(luò)游戲的迅猛發(fā)展,，與游戲相關(guān)的裝備,、皮膚,、賬號等虛擬商品成了電商平臺的熱銷品,，與此相關(guān)的消費投訴也隨之增長,。4月17日,，記者從江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會獲悉,，鎮(zhèn)江“智慧315”平臺今年以來已接到關(guān)于游戲類的消費投訴140多起,，在網(wǎng)絡(luò)交易過程中,，不少消費者遭遇了商家的“低價陷阱”。
消費者周女士投訴稱,，4月8日在某平臺“虎聯(lián)網(wǎng)游”購買了4款游戲虛擬商品,，共計423.76元。與商家核對游戲賬號后,，商家告知需要再補720元的差價才能發(fā)貨,。周女士覺得差價過大，要求退款,，但商家表示要收取違約金,。消費者郝女士3月20日在某平臺“文娛電競”花169元購買游戲皮膚，下單后,，商家告知要補差價100元才能發(fā)貨,。郝女士要求退款，商家稱退款可以,，但要收取50元違約金,。消費者林女士投訴反映，在某平臺“夢回電競”店購買了96元的游戲裝備,。下單后,，商家也是要求消費者補交100元差價。林女士補了100元差價后,，商家還是不發(fā)貨,，與商家協(xié)商無果,，要求退全款。
目前,，網(wǎng)購游戲類虛擬商品是投訴的熱點?！跋雀犊畈⒋_認(rèn)收貨后再發(fā)貨”“下單后再支付××元,，可以優(yōu)先發(fā)貨”……除此之外，不少游戲虛擬商品都明確標(biāo)注了“不享受7天無理由退換規(guī)定”,，同時購買規(guī)則中也寫明,，下單后因個人原因想要退款，即使未發(fā)貨也要收取一定的違約金,。
那么,，網(wǎng)購游戲虛擬商品后究竟能否申請退款呢？
鎮(zhèn)江市消協(xié)認(rèn)為,，商家以低價為誘惑,，在消費者付款后加價，屬于告知事項不完整的情形,，侵害了消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán),。消費者網(wǎng)購一旦下單，就意味著買賣合同已經(jīng)訂立,，在這種情況下,，無論因為商家主觀因素不愿意發(fā)貨，還是其他因素導(dǎo)致無法繼續(xù)發(fā)貨,，除非存在法定的合同無效或者合同撤銷的情形,，否則商家不發(fā)貨都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
針對商家在游戲虛擬商品購買規(guī)則中提出退款要扣除違約金的做法,，鎮(zhèn)江市消協(xié)表示,，這屬于霸王條款。因購買游戲虛擬商品產(chǎn)生糾紛,，消費者首先要保留好訂單,、付款等交易證據(jù)，和商家積極溝通,。若與商家協(xié)商未果,，可以通過平臺進行投訴，也可以反映給消協(xié)或相關(guān)行政部門,。同時,，鎮(zhèn)江市消協(xié)建議相關(guān)部門進一步細(xì)化網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化虛擬商品七天無理由退貨規(guī)則，更好地保護消費者合法權(quán)益,。
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